隨著選擇快遞業務的消費者越來越多，有關糾紛也在增加。省消協提醒，投寄快遞應如實注明所寄物品及價值，對貴重物品最好選擇保價投寄，否則一旦出現物品丟失、損毀等情況，消費者將面臨索賠難。 　　近日，濟南市民李小姐向省消協投訴，她委托某快遞公司將身份證寄送到青島市，交寄時，快遞公司的業務人員并沒要求她填寫所寄物品的名稱、價值等事項，她也擔心將“身份證”寫在快遞單上會被人冒用，就沒有在快遞單上注明。沒想到，身份證在投寄途中丟失。隨后，李小姐向快遞公司索賠，要求賠償其耽誤的業務費用、身份證丟失聲明費、辦理新身份證費用以及時間成本、精神賠償等費用。但快遞公司不承認李小姐當時投寄的是身份證，拒絕了其索賠要求，僅同意按相關規定，賠償李小姐已支付快遞費用的3倍，共計66元。
　　專家分析，李小姐沒在快遞單上填寫快遞物品的名稱及價值，是其維權失敗的關鍵因素。因證據不足，消協無法支持李小姐的索賠要求。我國目前沒有專門針對快遞行業的法律法規，遇到糾紛一般參照《郵政法》、《民法》、《合同法》來解決。確定快遞服務過失所造成的損失，其前提是在投寄時，消費者與快遞公司約定委托貨運的物品及價值。如果在快遞前雙方未約定，事后消費者又無法舉證自己因此所造成的損失，這種情況下，只能參照行業慣例協商賠償。
　　省消協介紹，目前部分快遞企業人員素質低、接包轉包責任不清、管理制度不健全，節日投寄業務量猛增，出現投遞物品損壞或丟失問題的概率更高，消費者務必在快遞單上如實注明物品的名稱和型號、價值以及特殊要求或約定，并提醒收件人收件時當場查驗物品的完整性，避免發生損失引發爭議。