�牨娝�周知，目前的家電銷售企業如果單純通過價格大戰或者依靠不斷增加連鎖店的數目，來打擊對手、搶占市場、贏得顧客，恐怕都會得不償失。只有在充分分析家電銷售特點的前提下，制定合理的物流戰略，選擇適當的物流運作模式，才能提高客戶服務水平，降低運作成本，在激烈的家電市場競爭中脫穎而出。 
    �牐犚�做好家電流通領域的物流，就要充分了解其特點。首先，家電銷售季節差異明顯。比如說空調，其銷售旺季在每年的 ４—７月之間，在高溫季節的銷售高峰日出庫量比淡季多十余倍，形成鮮明對比。家電產品的“假日經濟”特點也很突出。以彩電為例，在“金九銀十”（指９、１０ 月）和春節前后，彩電的銷售會猛增，隨之而來的是消費者對快速物流配送的需求。其次，庫存是家電行業永遠的痛。庫存周轉率低，影響企業現金流，信息滯后，造成牛鞭效應，增加庫存。　最后，銷售網絡龐大，需要有健全的物流網絡與之相適應。只要有產品的地方，就存在物流服務需求，而物流體系的搭建與維護，例如區域配送中心的規劃、倉庫的選址建設、運輸車隊的管理、ＩＴ 系統的規劃等等，則需要投入大量的人力、物力和財力�！♂槍ι鲜黾译娢锪鬟\作的特點和難點，越來越多的家電銷售企業逐步將物流業務外包給第三方物流企業。
    �牐犕瑫r要注意到，近些年來，家電銷售企業在家電市場中的地位發生了重要變化。這兩年來涌現的國美、大中、蘇寧、山東三聯以及中永通泰等家電連鎖巨頭，進行了類似于“圈地運動”的大規模擴張。其中，中永通泰由北京大中、上海永樂、廣東東澤、深圳銘可達、浙江五交化、武漢工貿等 ９ 家區域性家電零售商結盟而成。這些區域性的家電零售企業在各個地區都具有一定的規模、發達的營銷網絡和相當的市場影響力，將多家家電零售企業聯合起來，形成一個覆蓋許多大中城市的網絡，增強了市場規模優勢。零售業巨頭不約而同地多采用了由銷售商下訂單，牽引企業生產的新型買斷經營方式。流通方式正由傳統的銷售代理型向滿足消費者需求的顧客代理型轉變，買斷經營表明商家不再僅僅是家電企業的銷售部，而是更多地考慮滿足顧客的需求。
    �牐牭谌�方物流公司在家電行業利潤緊縮的今天日益成為銷售終端關注的對象，要降低物流成本將物流業務外包是較為有效的方式，家電連鎖行業尤為明顯。經銷商每到一個地方都會尋找一個可靠的物流服務商，這無疑給物流公司帶來更多的機會和更多的經濟效益。可是目前社會大部分的第三方物流公司的服務水平低、增值服務不完善。于是強大的企業開始自己著手扶持和培養專業的第三方物流公司。
    �牐犞�名的家電銷售企業“國美”認為“供應鏈決定零售企業的生存狀態”。家電連鎖企業如果自建物流，不但要具備相應資金的條件，還要具備相應的人才、車輛、倉庫、信息系統，這是一筆不菲的支出。導致我國物流成本高居不下的原因之一，是沒有制訂合理的物流解決方案�！《�能給出合理解決方案的正是專業的第三方物流公司。家電連鎖的物流關聯廣泛，涉及貨物運輸、倉儲、貨物跟蹤、顧客退貨服務、代收貨款服務、信息交換、單據流轉等諸多環節。面對同業的沖擊及價格大戰，家電連鎖業的利潤下降，迫使企業不得不從各個環節降低費用，挖掘可能的利潤空間�！皣�美”作為家電連鎖的巨頭將自己不太擅長的物流配送外包出去，“加厚”連鎖的鏈條，這是其發展的必然要求。
    �牐牸译婁N售企業與生產制造企業一樣面臨著如何選擇物流運作方式來降低成本、搶占市場、贏得客戶的問題。解決的方案是從整個行業出發，制造商與渠道商合作，締造扁平化供應鏈體系，構筑一體化物流服務系統。一體化物流服務的要求是：一體化物流服務不是多個功能服務的簡單組合，而是提供綜合管理多個功能的解決方案；一體化物流服務的目標，不僅僅是降低客戶物流成本，而是全面提升客戶價值；一體化物流服務的客戶關系，不是此消彼長的價格博弈關系，而是雙贏的合作伙伴關系。
    �牐犇壳�，主要的家電連鎖企業在大家電配送方面，越來越多地采用了集中配送的一體化物流服務方式。集中配送是指銷售者對已銷售商品進行統一配送安排，將售出產品集中由配送中心發送到購買者指定的收貨地點。主要特點是，在一定地區范圍，連鎖企業無論有多少銷售點，其所有的實物庫存均保存在配送中心，各銷售點只有樣機沒有庫存或僅有少量庫存。銷售時，各零售點將購買者和售出商品的信息傳遞到配送中心，配送中心根據購買者的地理信息和貨物信息安排送貨車輛，送貨的同時完成檢驗、安裝、調試、結算等服務。
    �牐犚試�美電器為例，建店初期國美電器采用的是“門店儲存配送”　的物流模式，那時國美業務還僅限于北京地區。在北京郊區設立一個“大庫房”，所屬的各門店設立相應庫房；廠商將大件商品直接送到“大庫”，再由調貨車配送到門店庫房。顧客購買交款后，到門店庫房提貨、驗機，并由顧客自己找車運回。
    �牐牉榱颂岣叻�務水平，國美開始向顧客提供大件商品送貨上門服務。當時各門店銷售商品均在門店庫房儲存，顧客交款后直接到門店庫房提貨，開箱驗機滿意后，再由門店派車送貨上門。這種送貨方式，操作麻煩，每一個門店都要有一個倉庫和自己的送貨車輛，資源不能共享，造成很大浪費。
    �牐牐玻埃埃� 年 ３ 月國美物流部成立，重新調整了國美物流未來發展戰略，實施了一系列改革措施。將各地區的“大庫”逐步改造成集倉儲管理、配送管理、信息處理和流通加工等功能于一身的現代化的物流配送中心，開始全面實施“集中配送”的物流模式。即將所有冰箱、洗衣機、空調、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。在一個地區，國美只設立一個配送中心，供該地區和與之相鄰的地區共同使用。這樣一來，在國美商店里擺放的除了小件商品外，其余商品只有樣機。
    �牐犕ㄟ^國美的案例不難看出與傳統“門店儲存配送”方式相比，發展“集中配送”物流模式在以下方面還需調整：
    �牐牐保�我國傳統的商業模式是一手錢，一手貨。在集中配送模式下顧客只能看到樣機，不能當場試機，一些顧客不易接受。
    �牐牐玻�因為不能當場試機，一些殘次商品會在送貨中才能發現，造成二次送貨費，并引起顧客投訴。
    �牐牐常�只有利用先進的信息處理技術和網絡通訊技術才能充分發揮集中配送的效率，而企業建立高效的信息系統投入是可觀的。
    �牐牐矗�集中配送對管理和服務提出了更高的要求。配送中心客戶服務部、賣場的工作職能和工作內容均發生了巨大的變化。如何進行流程重組、職責分配十分重要。
    �牐牐担�集中配送對配送中心的選址要求較高。除了保管條件等硬件設施，重點要滿足道路、交通、通訊等需要。
    �牐犝�是基于上述原因，國美電器在實施“集中配送”物流管理模式的同時，一方面努力改善其基礎物流設施，現已擁有北京、上海、廣州、大連、香港等２５ 個具備成熟物流運營經驗的物流中心，標準庫房總面積２３．２ 萬平方米；另一方面積極建立穩定的物流團隊，現在自有運輸車輛 １ ８ ６ 輛，簽約運輸車輛４８００ 輛，擁有物流服務專業從業人員 ２０００ 人，送貨服務人員１１０００多人；尤為重要的是國美還擁有完善的物流信息系統，國美總部與 ２６ 個分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過ＥＲＰ 系統連接，商品進、銷、存數據可以時時在線查詢。國美銷售的商品通過 ＥＲＰ 系統傳送到配送中心，再由中心給客人進行配送，在資源上實現了共享。
�犛捎谟辛讼冗M的物流設施，成熟的物流團隊和現代化的管理信息系統，國美每年銷售的大件商品中，空調約３００萬臺、冰箱 ２００ 多萬臺、洗衣機約 １５０ 萬臺、彩電 ２２０ 萬臺左右。面對如此龐大的商品數量和繁多的商品品種型號，國美都能夠按照顧客需要一件一件地提供送貨上門的服務。集中配送后，國美公司每年減少調貨車輛購置費用 ３６０ 萬元，減少調貨車輛使用費 １３５ 萬元，減少人工費用 ２９０ 萬元，減少門店庫房租金１６００萬元。“集中配送”模式與傳統“門店儲存配送”方式相比，降低了冰箱、洗衣機、空調、彩電等大件商品的配送次數，大約減少配送商品總量的 ６０％。相應地也減少了裝卸搬運次數，降低了商品殘次率。
    �牐犛纱丝梢娂�中配送與傳統的配送方式相比，具有以下優勢：
    �牐牐保�降低企業總庫存。集中配送方式只在配送中心有庫存各零售點沒有庫存，會大大降低企業庫存資金占用。尤其對家電零售企業，由于單品價值高、帳期短，家電品種雜、型號多、消費時間性、地域性強，通過銷售同一庫存，減少各種因素對庫存的影響。
    �牐牐玻�增加銷售營業面積，降低經營成本。零售賣場的原有庫房可用于增加營業面積。而配送中心一般位于市郊，租金要低于同等面積的市內倉庫。
    �牐牐常�降低運輸費用。大家電的運輸費用一般占銷售額的１－１．５％，采用集中配送的方式，可以減少由倉庫到門店的運輸。同時，采用集中配送可使配送線路優化，提高車輛使用效率。
    �牐牐矗�品種、規格、型號設置更靈活，最大限度滿足顧客要求。對賣場面積較小或家電銷售一般的商場，可以選擇少量有針對性的產品，依靠配送中心多品種的支持和信息流支持，仍可以滿足客戶的各種需要。
    �牐牐担�降低殘次率。減少運輸的同時也同時減少了搬運次數和裝卸次數，可有效降低商品的殘次率。
    �牐牐叮畬︻櫩偷姆�務時間更靈活。顧客不需要與商品同行，因此可以在購買、登記后隨意支配自己的時間；客戶可以預約送貨時間；為大多數顧客提供 ２ － ５ 小時的送貨服務，同時也提供 １ － ２ 小時的加急送貨。
    �牐牐罚�服務質量更優，增強顧客對企業服務的印象，通過上門提供優質服務，加深顧客對企業的印象、提高顧客忠誠度。建立有效的客戶服務體系監督服務質量；通過電話回訪和顧客免費電話的方式在企業與顧客間建立起有效的溝通渠道。
    �牐牐福�適應電子商務的發展需要。隨著電子商務的發展，越來越多的客戶接受了網上購物方式。集中配送與電子商務的物流模式基本相同，企業可以利用這種方式開展電子商務。
    �牐牐梗�完善配送中心的服務功能。通過集中配送方式，使配送中心不但成為物流、信息流核心，而且有效參與企業的服務，企業的資源得到最有效的利用。
    �牐牸�中配送非常適合家電連鎖企業的低成本運營。隨著市場競爭，越來越多的企業會發展這種配送模式或建立共同配送中心，有效降低運營總成本。 
    �牐犖锪鞣�務最主要的目的就是為企業降低成本，快速滿足客戶的各種不同的需求，提高服務水平。無論是借助第三方物流企業，還是實施一體化物流配送，家電銷售企業都需要在標準化管理的前提下，搭建信息化平臺，提高信息共享的能力，從而使物流改革順暢進行。
    �牐牭谌�方物流公司在家電行業利潤緊縮的今天日益成為銷售終端關注的對象，有的家電銷售企業嘗試著與第三方物流公司開展多種形式的合作，物流改革已成為行業一個新的亮點。相互依存，共謀發展是基礎，只有在企業的幫助下第三方物流公司才能發展壯大起來，才能適應企業發展的要求。同時，企業要想在市場上獲取更大的競爭優勢，第三方的進入尤為重要。第三方物流提供者要從整個供應鏈的角度去考慮，研究如何使客戶的產品在市場上有競爭的優勢，如何協助客戶去優化各個環節、降低生產制造成本，以優質的服務贏得市場和物流需求者，共同獲得“雙贏”。