一家位于菜市場里的奶站，6天前該站的一名員工收取了李先生的訂奶費，6天后這名員工不見了，奶站也關門大吉…… 　　同是三元牛奶的訂戶，同在一棟樓里，有人的命運如同李先生一樣，有人卻滿意三元送奶的服務，“矛盾”從何而來？12月6日和12月8日本報系列報道了部分三元牛奶訂戶斷奶數日的事情，昨天記者走訪了垂楊柳、關東店等社區的三元奶訂戶，對此事進行了進一步調查。
　　訂奶圖便宜不料被“卷包”
　　李先生是第一個向本報反映“斷奶”事情的讀者。昨天，根據父親提供的線索，他走進了垂楊柳社區里的一家菜市場，準備質詢收取他訂奶費的送奶工，“這個送奶工就是在菜市場里的一家奶站上班，我父親買菜時見過他”。
　　但是他失望了——這家位于菜市場門口的奶站大門緊閉，上面貼著一張紅紙，寫著“本奶站定于12月12日營業”。李先生撥通了訂奶電話，但是奶站里面沒有任何聲音。奶站旁邊攤位的人說這家奶站關門已經五六天了，12日營業的這家是重新接手的。據他介紹，這個奶站已經開了兩三年，因為不掙錢，其間多次換手。
　　李先生說他家牛奶“斷送”的時間與這家奶站關門的時間基本吻合，“如果當初訂奶的時候能夠問清楚地址就好了”。
　　據李先生介紹，他們多年前就開始訂奶了。當時一家奶站的工作人員在小區里設點做宣傳，稱訂的牛奶比市價便宜5分錢，因此父母就交錢訂奶了。直到今年10月前，奶站出售的奶制品價格都低于市價5分錢。訂奶以后，李先生的父母只是和奶站通過電話聯系，并沒有想到過奶站的其他情況。
　　隨后，李先生給記者出示了付款后的收據。該收據上共有三個章，其中收款單位欄蓋的是“北京市三元益民送奶到家服務有限公司”圖章，收款人蓋的是“劉建偉印”，收據右上角還有一個方形章，寫著“三元營銷總公司富力城分公司負責人劉建偉”。不過，李先生想不到的是兩三月前，同樣的收據，方形圖章上寫的卻是“三元營銷總公司百子灣分公司”，負責人是“梁開永”。
　　付費方式突變化
　　家住關東店5號樓的沈先生與李先生遭遇相同，至今還保留著這兩種收據。他說直到出事以后，經過朋友的提醒，他才發現收據上印章的不同，“但是訂奶電話、手機都是同一個，只要能夠按時送奶，誰也不會注意到這些”。
　　沈先生說，10月份他突然收到兩份通知，一份是關于牛奶價格上調的通知，另一個是關于收費方式的通知，即由“先喝奶后交錢”變為“先交錢后喝奶”：“由于銷售部門與生產廠家將用預存款的方式結賬……公司定于11月1日起對客戶收費時間進行調整，每月1日至5日收取當月奶費。”
　　沈先生說11月交錢以后還能正常送奶，但是到了12月以后就斷奶了。沈先生說自己并沒有對付費方式的變化產生過懷疑，“因為有正式通知，落款寫的又是‘北京三元營銷公司’，11月又正常，誰能往別的地方想呢”。
　　同樓同名奶訂戶命不同
　　“三元公司必須要賠償我們”，同樣住在5號樓的付先生說。他認為牛奶都是三元公司配送的，錢最終也都會到“三元”的手里，因此，訂戶出現損失就應該由三元公司來負責。
　　記者注意到，在5號樓訂購三元奶的至少有6戶，然而并不是所有人都遇到了“斷奶”的情況，而原因就在于他們選擇的是其他的送奶公司。17層的一位住戶說他們的奶站是先喝奶后收費，而且訂奶時還帶著他們去牛奶廠參觀，“我也不知道我們的奶站名字，但是他們的舉措讓我們挺放心的”。據她介紹，她家訂奶的奶站在價格上并沒有打過折。 
　　三元聲音
　　消費者應對訂奶渠道加以選擇
　　“出問題的奶站是下面經銷商所屬的小分銷商。”昨天，三元牛奶市場部經理馬國武在接受采訪時表示，在接到消費者的投訴后，三元對部分消費者進行了回訪并采取了相應的補救措施。“這些消費者反映，他們訂的牛奶的價格是1元錢一袋，而且訂奶費一收就是半年。”馬國武表示，“三元對訂奶戶提供的服務都是先喝奶后收費，即使收訂奶費最多不會超過一個月，目前價格基本都是1.3元一袋。”
　　“三元目前擁有一個1500人的配送體系，自有的配送品牌包括三元、德茂、曉雅、晨雅和京世康，它們的配送渠道基本涵蓋了95%的訂奶戶，另外5%是一些經銷商下屬的小分銷商進行配送。”馬國武介紹說，經過調查，出現斷奶的訂戶都不在三元的5個配送品牌的范圍內。
　　“但是無論如何，這些市場都是三元的市場，這些消費者也是三元的消費者，企業沒有把這些分銷渠道向消費者宣傳和介紹清楚，導致有小分銷商鉆空子，給消費者造成了損失。”馬國武強調說，“比如益民送奶公司，它曾經是三元配送體系中的一個品牌，但是早在幾年前就已經取消了。”
　　馬國武表示，為了讓消費者能夠更好地享受到三元的服務，從明年1月開始，三元將對現有的5個配送品牌進行整合，把它們統一納入到一個配送體系下，建立形象統一的服務承諾和服務口號；同時，加強各種方式的宣傳，使消費者可以清楚地知道什么是正宗的、安全的訂奶渠道。