例一：為了傳送送貨資料，在PDA 上安裝條形碼掃描儀。此時(shí)，必須針對(duì)PDA 上的操作系統(tǒng)Pocket Pc 或是Palm OS 開發(fā)一套可將條形碼掃描儀讀取的資料，轉(zhuǎn)換成可供無線傳輸使用的應(yīng)用軟件。
概述無線傳輸技術(shù)
隨著科技的日新月異，各行各業(yè)早已廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話等有線、無線傳輸技術(shù)，拓展其商業(yè)行為和行銷、服務(wù)等活動(dòng)。而為了迎接二十一世紀(jì)的數(shù)字時(shí)代，企業(yè)無不使出渾身解數(shù)，嘗試將有線、無線技術(shù)應(yīng)用得淋漓盡致，發(fā)揮其最大功效，其中又以會(huì)影響客戶對(duì)企業(yè)形象、服務(wù)、產(chǎn)品印象的業(yè)務(wù)、行銷、客戶服務(wù)等直接與客戶接觸的第一線部門最冀望于此類系統(tǒng)的功效。盡管企業(yè)本身已經(jīng)使用各種方法來增加各部門的效能，但是面向客戶、直接將產(chǎn)品送到客戶手中的物流配送管理卻還是大量地依賴紙張作業(yè)，因此常會(huì)有抄寫不清、輸入錯(cuò)誤的不正確資料產(chǎn)生，進(jìn)而影響到后續(xù)結(jié)賬系統(tǒng)的錯(cuò)誤。因此，只有將物流配送管理全面自動(dòng)化，包括客戶簽收貨物的最后一個(gè)過程，才能真正發(fā)揮供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)的功效。
雖然現(xiàn)今無線傳輸網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人數(shù)字助理(PDA)等無線傳輸所需的設(shè)備和通信費(fèi)用的價(jià)格已經(jīng)比較合理，使得企業(yè)視全面自動(dòng)化物流配送管理為勢(shì)在必行之事。但是，企業(yè)在面對(duì)物流配送管理自動(dòng)化的過程中，仍必須面對(duì)許多問題。首先就是，目前可收發(fā)無線傳輸訊號(hào)的區(qū)域仍是以點(diǎn)狀四處散布，尚未連成線，更別說跨區(qū)域傳送;其次，由于提供無線傳輸服務(wù)的電信運(yùn)營商不同，所提供的網(wǎng)絡(luò)彼此差異性大，不易選擇;再者，無線傳輸系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，需要一組懂得無線傳輸技術(shù)的專家來負(fù)責(zé)，絕非企業(yè)組織中原本負(fù)責(zé)維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)人員所能勝任的;最后，對(duì)于企業(yè)來說，無線傳輸系統(tǒng)的開發(fā)、整合所需的資金、人力和時(shí)間都相當(dāng)多，必須審慎考慮。
企業(yè)可以利用這份手冊(cè)，按部就班地了解物流配送管理自動(dòng)化的好處與困難點(diǎn)，并依照指示評(píng)估其必要性和附加價(jià)值，找出最佳的解決方案。此外，手冊(cè)中還附有由寰亞信息為某企業(yè)，將無線傳輸功能導(dǎo)入其物流配送管理的成功案例。
企業(yè)采用無線傳輸?shù)膽?yīng)用層
導(dǎo)入無線傳輸功能時(shí)，企業(yè)必須考慮的因素
為了提升供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的效能，企業(yè)必須完全掌握產(chǎn)品、服務(wù)等訂單輸入到客戶收到貨物、請(qǐng)款、付清的完整過程。此過程中，最容易引發(fā)爭議，也是最容易影響企業(yè)與客戶關(guān)系的就是，由業(yè)務(wù)、客服、維修、送貨等人員將產(chǎn)品送到客戶手上的送貨過程。而當(dāng)企業(yè)決定要將此一段過程增添無線傳輸功能時(shí)，決策者必須小心評(píng)估六大重要因素：
●無線電信運(yùn)營商提供的通訊范圍，及其合約
●無線傳輸系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)的整合
●開發(fā)具有特定功能的無線傳輸應(yīng)用之費(fèi)用
●設(shè)備的效能和費(fèi)用
●遠(yuǎn)程設(shè)備的管理
●無線傳輸系統(tǒng)及相關(guān)支持硬件設(shè)備的部署與架設(shè)
各因素的應(yīng)對(duì)之道
決定采用無線傳輸科技
首先，決策者必須了解在無線傳輸基礎(chǔ)架構(gòu)上所開發(fā)、擴(kuò)展的系統(tǒng)，完全不同于架設(shè)一個(gè)前臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)。許多無線傳輸工具，像是掌上電腦、傳呼機(jī)等設(shè)備的功能都相當(dāng)有限，其可供二次開發(fā)的空間不多。換句話說，這些科技設(shè)備所使用的技術(shù)、研發(fā)、應(yīng)用都還處于萌芽時(shí)期。事實(shí)上，目前市場上許多號(hào)稱利用無線傳輸功能的解決方案，并不具有無線傳輸?shù)幕貍鞴δ埽�但這卻是企業(yè)最需要無線傳輸技術(shù)來扮演的角色。因此，決策者必須了解到企業(yè)對(duì)無線傳輸功能的真正需求和其價(jià)值，并且對(duì)所有員工再三強(qiáng)調(diào)。而一個(gè)好的無線傳輸系統(tǒng)必須具有下列各種功能：
●實(shí)時(shí)信息的重要性
●延伸企業(yè)現(xiàn)行的信息系統(tǒng)，達(dá)到實(shí)時(shí)回傳的效果，如網(wǎng)站、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等
●超越競爭對(duì)手所使用的無線傳輸功能，取得較多的競爭優(yōu)勢(shì)
●提升客戶對(duì)無線傳輸工具的接受程度
其實(shí)，除了企業(yè)本身對(duì)于物流配送管理有必要全面自動(dòng)化外，事實(shí)上，客戶事先詢問企業(yè)貨物運(yùn)送時(shí)間的需求也日益增加，而許多快遞、物流等流通業(yè)者也早已開始開發(fā)、使用實(shí)時(shí)信息回傳系統(tǒng)，供客服人員回答客戶的查詢。然而，隨著客戶對(duì)貨物送達(dá)時(shí)間的精準(zhǔn)度要求提高外，再加上企業(yè)對(duì)于送貨流程的安排，以及所需的時(shí)間分秒必爭，使得企業(yè)開始采用網(wǎng)絡(luò)等工具供企業(yè)、客戶實(shí)時(shí)查詢貨物的狀態(tài)。因此，記錄貨物運(yùn)送狀態(tài)的數(shù)據(jù)量也相對(duì)增加。如此看來，企業(yè)運(yùn)用無線傳輸技術(shù)，改善現(xiàn)行的物流配送管理的計(jì)劃勢(shì)在必行。
無線通訊服務(wù)業(yè)者的通訊范圍及其合約
企業(yè)為了要突破現(xiàn)今無線通訊網(wǎng)絡(luò)分布不完善的僵局，選擇無線通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較好的電信運(yùn)營商，才有可能走到哪、用到哪的全方位無線通訊網(wǎng)。此時(shí)，評(píng)估每家運(yùn)營商所提供的通訊范圍、訊號(hào)傳送的費(fèi)用及其效能，就是決定電信運(yùn)營商的主要依據(jù)。此外，電信運(yùn)營商所使用的通訊協(xié)議也是重要參考指標(biāo)之一。如此一來，決策者才能夠估計(jì)費(fèi)用，進(jìn)而與電信運(yùn)營商商榷費(fèi)用與服務(wù)范疇。畢竟無線傳輸?shù)膫鬏斖緩健⒒�本建設(shè)等都相當(dāng)耗費(fèi)資金的。如果決策者可以以合理的費(fèi)用支付其所要求的通訊范圍，那么要徹底施行無線傳輸也并非難事。
無線傳輸系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)的整合
企業(yè)一旦決定采用無線傳輸系統(tǒng)后，開發(fā)系統(tǒng)的焦點(diǎn)就轉(zhuǎn)為如何將無線傳輸系統(tǒng)、平臺(tái)，與企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)合而為一。此項(xiàng)整合重點(diǎn)在于，利用無線傳輸同步傳送的功能，通過企業(yè)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的通訊協(xié)議，將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送到適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫。而此一重點(diǎn)又經(jīng)常與某一特定網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，且往往會(huì)限制該網(wǎng)絡(luò)的未來擴(kuò)展性。因此，在與現(xiàn)行系統(tǒng)整合之前，必須先規(guī)劃好無線傳輸設(shè)備的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，以及相對(duì)應(yīng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。同時(shí)，使用者利用無線傳輸功能讀取、傳送相關(guān)數(shù)據(jù)到對(duì)應(yīng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所需要的時(shí)間、速度也必須妥善規(guī)劃，否則采用無線傳輸系統(tǒng)的美好構(gòu)想就會(huì)功虧一簣。
雖說，無線傳輸設(shè)備所用的操作系統(tǒng)和通訊協(xié)議，與企業(yè)現(xiàn)行的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)和設(shè)備，如Unix、NT、AS400 等大不相同，但要將這兩種截然不同的系統(tǒng)整合成為一體亦是可行之事。只是對(duì)企業(yè)來說，這將是一件耗時(shí)又費(fèi)力的大工程。但如果企業(yè)可以請(qǐng)到一組有技術(shù)、又有經(jīng)驗(yàn)的專家整合的話，不但可以降低開發(fā)、整合系統(tǒng)的成本，還可以避免規(guī)劃延期的風(fēng)險(xiǎn)，真可謂一舉兩得。
設(shè)備的效能和費(fèi)用;遠(yuǎn)程設(shè)備的管理;無線傳輸系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的部署和使用
近年來，無線傳輸終端設(shè)備的價(jià)格已有下降的趨勢(shì)，企業(yè)使用無線傳輸技術(shù)的投資成本也相對(duì)減低。盡管如此，但是要把動(dòng)輒價(jià)格約五百至三千美元的設(shè)備替換，對(duì)企業(yè)來說并不切實(shí)際。此外，因采用無線傳輸技術(shù)，而必須在各節(jié)點(diǎn)安裝相應(yīng)設(shè)備，及其所產(chǎn)生的維護(hù)、管理費(fèi)用等都是決策者必須考慮的要素。換句話說，這些即將產(chǎn)生的額外因素，如果決策者可以事先考慮到，那幺實(shí)行的無線傳輸技術(shù)規(guī)劃才會(huì)取得成功。在此，將各考慮因素詳列如下：
●安裝在遠(yuǎn)程設(shè)備上的軟件必須要能夠遠(yuǎn)程管理。
●因?yàn)椴煌�的�?yīng)用軟件，對(duì)于電池的壽命、操作系統(tǒng)版本的更新與管理、使用時(shí)段，及無線通訊時(shí)訊號(hào)的傳輸與接收所產(chǎn)生的費(fèi)用等要求應(yīng)予評(píng)估。
●使用者的無線傳輸設(shè)備上的必備需求：某些無線傳輸系統(tǒng)會(huì)要求在使用者的終端無線傳輸設(shè)備上安裝調(diào)制解調(diào)器、天線等額外的配備，以便操作使用。然而，當(dāng)無線傳輸功能的使用效果良好后，企業(yè)內(nèi)部各部門將全面采用該功能。此時(shí)，某些需要額外配備的使用者無線傳輸終端設(shè)備將可能面臨不合用的情況。
企業(yè)采用無線傳輸系統(tǒng)的所產(chǎn)生的效益(特別著重于物流配送管理的好處)
決策者了解采用無線傳輸技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，及可能面對(duì)的挑戰(zhàn)后，接著就必須評(píng)估經(jīng)過使用無線傳輸技術(shù)后，為企業(yè)帶來的衍生效益為何。由于此類衍生效益會(huì)隨著各行各業(yè)及企業(yè)決定導(dǎo)入無線傳輸功能的系統(tǒng)而異，因此，僅以各行各業(yè)都可能面對(duì)的物流配送管理為例，列舉其相關(guān)效益：
應(yīng)收帳款的逾期率降低/ 減少客戶取消送貨率
由于無線傳輸功能可直接將客戶簽收的電子簽章立即傳送到企業(yè)內(nèi)部的后臺(tái)系統(tǒng)，使后臺(tái)立刻收到客戶的確認(rèn)書，以避免客戶不愿、或延遲付款。
每年因應(yīng)收賬款逾期天數(shù)的降低而增加的收入=(每年的總營業(yè)額) X (應(yīng)收賬款逾期天數(shù)的減少) / 30 天X 月利率
減少行政費(fèi)用
物流配送管理自動(dòng)化以后，可以大量減少企業(yè)員工處理客戶收貨簽收確認(rèn)等事宜的時(shí)間和成本。
每年客服人員所節(jié)省下來的成本=(每月有關(guān)收貨查詢的電話次數(shù)) X (每通電話所需的時(shí)間) / 60 分鐘X(客服人員每小時(shí)的薪資) X 12 個(gè)月
提高送貨員的效率
物流配送管理自動(dòng)化以后，不但可以大量減少送貨人員的紙張作業(yè)外，還可以替送貨員縮短安排送貨行程的時(shí)間、增加送貨點(diǎn)數(shù)等事宜，以提高生產(chǎn)力。
每年送貨員產(chǎn)能的增加=(〔裝載貨物的時(shí)間(以分鐘計(jì)算)〕+ 〔核對(duì)貨物和送貨地址所需的時(shí)間(以分鐘計(jì)算)〕) + (〔每個(gè)送貨點(diǎn)停留的時(shí)間(以分鐘計(jì)算)X (總送貨點(diǎn)數(shù)stops) 〕) / 60 分鐘X (送貨員每小時(shí)的薪資) X (送貨員總?cè)藬?shù)) X 年總工作天數(shù)
綜觀無線傳輸技術(shù)的解決方案
無論決策者最終決定采用何種無線傳輸系統(tǒng)，所有的無線傳輸系統(tǒng)都應(yīng)具有處理無線通訊、無線傳輸工具設(shè)備的管理、工作流程、資料整合、傳遞等四大功能。以下，將以各行業(yè)都可能面臨的物流配送管理為例，說明這四大功能的重要性：
具有無線傳輸功能的物流配送管理之四大重點(diǎn)及其案例
市面上用來當(dāng)作使用者無線傳輸終端設(shè)備的大多是：筆記本電腦、個(gè)人數(shù)字助理、可儲(chǔ)存相當(dāng)資料量的移動(dòng)電話、傳呼機(jī)等移動(dòng)式電子器材。通常這些設(shè)備必須具有儲(chǔ)存送貨品名、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、簽收人姓名、收貨時(shí)間等送貨資料的功能。然而，在這內(nèi)存容量不大的設(shè)備里，如何有效地利用內(nèi)存，就要靠經(jīng)驗(yàn)老道的專家根據(jù)企業(yè)的獨(dú)特需求，開發(fā)專屬軟件。
例一：為了傳送送貨資料，在PDA 上安裝條形碼掃描儀。此時(shí)，必須針對(duì)PDA 上的操作系統(tǒng)Pocket Pc 或是Palm OS 開發(fā)一套可將條形碼掃描儀讀取的資料，轉(zhuǎn)換成可供無線傳輸使用的應(yīng)用軟件。
由于目前單個(gè)電信運(yùn)營商提供的無線傳輸服務(wù)的覆蓋區(qū)域，并不全面，因此有能力為企業(yè)開發(fā)一套能夠貫穿各電信運(yùn)營商的無線通訊網(wǎng)關(guān)及通訊協(xié)議的軟件是優(yōu)秀的無線通訊軟件服務(wù)提供商必備的條件之一。唯有如此，通過無線通訊解決方案提供商所提供的服務(wù)，企業(yè)才能降低其開發(fā)無線傳輸功能所需的時(shí)間、人力和費(fèi)用，簡化其與各個(gè)電信通訊業(yè)者的溝通，確保其資料在傳輸過程中的安全性，及未來無線通訊的永久服務(wù)。