如何監(jiān)督快遞服務(wù)
2007-11-15 2:17:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
簽訂了服務(wù)合同之后,快遞公司就應(yīng)該責(zé)無旁貸的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可時間長了,服務(wù)質(zhì)量難免會下降,行政人員該怎樣行使監(jiān)督管理的權(quán)利呢?又該從哪幾方面來提出保證服務(wù)的質(zhì)量呢?
首先,如果公司的快遞業(yè)務(wù)量較大,應(yīng)該要求快遞公司派一個專門的快遞調(diào)度員進駐你公司,從而保障快件發(fā)送的時效性。行政人員需要對這名快遞調(diào)度員進行嚴格的管理,要求他必須遵守你公司的相關(guān)規(guī)章制度,如:個人著裝、禮儀、考勤、紀律等,要求快遞公司的調(diào)度員完全按照公司的要求進行相關(guān)工作,避免因?qū)λ墓芾聿粐蓝绊懝镜男蜗螅付ㄕ{(diào)度員的工作地點,避免出現(xiàn)財物丟失等問題。
其次,要在時間上嚴格把關(guān),快遞員有時會同時送很多快件到他負責(zé)的地域范圍內(nèi),因此并一定能保證在指定時間內(nèi)送到,行政人員必須嚴格填寫《快遞發(fā)送延誤記錄表》,以保證對快遞服務(wù)的監(jiān)督,使快遞員不會因有長期合作合同而將快件放至最后發(fā)送。
第三,按月結(jié)算快遞費用時,要嚴格根據(jù)記錄進行對帳,這就需要行政人員在日常發(fā)送快件時注意保留底聯(lián),方便查詢和對帳,也避免快遞公司有時渾水摸魚。
第四,除了參考底聯(lián)之外,還需要對有爭議的線路進行核對,因為涉及到不同地域有不同的費用,因此在結(jié)算費用的時候要特別留心把好線路關(guān),避免快遞公司鉆空子。
第五,嚴格執(zhí)行合同里制定好的關(guān)于賠償?shù)臈l款,按月結(jié)算時一并計算清楚,避免快遞公司賴帳,也可在快遞公司交納的押金中扣除,不能隨便以記錄形式保留,很有可能會被快遞公司拖欠過去。
最后,行政人員還需要對《質(zhì)量監(jiān)督法》等相應(yīng)的法律法規(guī)進行了解,以便必要的時候采取法律手段。
同快遞公司既是合作關(guān)系,其實也是對立關(guān)系,不僅僅要表現(xiàn)出應(yīng)有的誠信,也要適當(dāng)?shù)男惺贡O(jiān)督管理的權(quán)利,行政人員的工作難就難在這里,具體操作的經(jīng)驗,可能還需要各位行政人員根據(jù)各自不同的情況不斷積累,這里只是針對大部分情況和比較集中的問題給個建議,歡迎各位行政人員把自己實際工作的經(jīng)驗講出來,提供給大家分享!