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快遞服務(wù)怎么監(jiān)督?

2007-11-15 1:20:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...

   簽訂了服務(wù)合同之后,快遞公司就應(yīng)該責(zé)無旁貸的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可時(shí)間長了,服務(wù)質(zhì)量難免會(huì)下降,行政人員該怎樣行使監(jiān)督管理的權(quán)利呢?又該從哪幾方面來提出保證服務(wù)的質(zhì)量呢? 
   
  首先,如果公司的快遞業(yè)務(wù)量較大,應(yīng)該要求快遞公司派一個(gè)專門的快遞調(diào)度員進(jìn)駐你公司,從而保障快件發(fā)送的時(shí)效性。行政人員需要對(duì)這名快遞調(diào)度員進(jìn)行嚴(yán)格的管理,要求他必須遵守你公司的相關(guān)規(guī)章制度,如:個(gè)人著裝、禮儀、考勤、紀(jì)律等,要求快遞公司的調(diào)度員完全按照公司的要求進(jìn)行相關(guān)工作,避免因?qū)λ墓芾聿粐?yán)而影響公司的形象,指定調(diào)度員的工作地點(diǎn),避免出現(xiàn)財(cái)物丟失等問題。 
   
  其次,要在時(shí)間上嚴(yán)格把關(guān),快遞員有時(shí)會(huì)同時(shí)送很多快件到他負(fù)責(zé)的地域范圍內(nèi),因此并一定能保證在指定時(shí)間內(nèi)送到,行政人員必須嚴(yán)格填寫《快遞發(fā)送延誤記錄表》,以保證對(duì)快遞服務(wù)的監(jiān)督,使快遞員不會(huì)因有長期合作合同而將快件放至最后發(fā)送。 
   
  第三,按月結(jié)算快遞費(fèi)用時(shí),要嚴(yán)格根據(jù)記錄進(jìn)行對(duì)帳,這就需要行政人員在日常發(fā)送快件時(shí)注意保留底聯(lián),方便查詢和對(duì)帳,也避免快遞公司有時(shí)渾水摸魚。 
  第四,除了參考底聯(lián)之外,還需要對(duì)有爭議的線路進(jìn)行核對(duì),因?yàn)樯婕暗讲煌赜蛴胁煌馁M(fèi)用,因此在結(jié)算費(fèi)用的時(shí)候要特別留心把好線路關(guān),避免快遞公司鉆空子。 
   
  第五,嚴(yán)格執(zhí)行合同里制定好的關(guān)于賠償?shù)臈l款,按月結(jié)算時(shí)一并計(jì)算清楚,避免快遞公司賴帳,也可在快遞公司交納的押金中扣除,不能隨便以記錄形式保留,很有可能會(huì)被快遞公司拖欠過去。 
   
  最后,行政人員還需要對(duì)《質(zhì)量監(jiān)督法》等相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行了解,以便必要的時(shí)候采取法律手段。 
   
  同快遞公司既是合作關(guān)系,其實(shí)也是對(duì)立關(guān)系,不僅僅要表現(xiàn)出應(yīng)有的誠信,也要適當(dāng)?shù)男惺贡O(jiān)督管理的權(quán)利,行政人員的工作難就難在這里,具體操作的經(jīng)驗(yàn),可能還需要各位行政人員根據(jù)各自不同的情況不斷積累,這里只是針對(duì)大部分情況和比較集中的問題給個(gè)建議,歡迎各位行政人員把自己實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)講出來,提供給大家分享!  
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