南寧海關(guān)日前對外宣布，海關(guān)將對大海糧油工業(yè)（防城港）有限公司、柳州鋼鐵股份有限公司、云南冶金集團(tuán)進(jìn)出口有限公司等28家區(qū)內(nèi)外進(jìn)出口重點企業(yè)實行“客戶協(xié)調(diào)員制度”。由此，這28家企業(yè)將擁有自己通關(guān)的“貼心保姆”，辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)通關(guān)速度將大大加快，通關(guān)時間大幅縮減，從而節(jié)省貿(mào)易成本，提高企業(yè)的國際競爭力。  
　　今年以來，為積極促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，主動適應(yīng)廣西對外貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略，搭建企業(yè)與海關(guān)零障礙溝通橋梁，南寧海關(guān)從整合關(guān)區(qū)管理資源著手，積極轉(zhuǎn)變工作理念和管理方式，大力推行“客戶協(xié)調(diào)員制度”，并率先在欽州海關(guān)試點，逐步建立海關(guān)與進(jìn)出口企業(yè)服務(wù)新機(jī)制。 
　　據(jù)南寧海關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶協(xié)調(diào)員制度服務(wù)的對象是廣西扶持的重點企業(yè)或大型高新技術(shù)進(jìn)出口企業(yè)，具體措施有：一是設(shè)立服務(wù)專員，為企業(yè)提供全天候服務(wù)。由海關(guān)選派專人作為重點企業(yè)“客戶協(xié)調(diào)員”，為企業(yè)解決通關(guān)、監(jiān)管環(huán)節(jié)疑難問題，設(shè)立客戶協(xié)調(diào)員熱線電話，保持與企業(yè)溝通聯(lián)系，24小時不間斷為企業(yè)提供協(xié)調(diào)服務(wù)。二是對企業(yè)實施一對一專門個性化動態(tài)服務(wù)。“客戶協(xié)調(diào)員”根據(jù)海關(guān)各業(yè)務(wù)部門對企業(yè)的守法評估，主動為企業(yè)提供相關(guān)海關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)，協(xié)助企業(yè)處理通關(guān)疑難問題；定期對企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險評估，提出合理有效的動態(tài)監(jiān)管建議；主動掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，確定對企業(yè)的管理目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范管理。三是實行“巡回式”管理，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。“客戶協(xié)調(diào)員”對企業(yè)采取巡回式管理，通過聽取企業(yè)的合理需求，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決企業(yè)疑難問題；根據(jù)海關(guān)管理工作需要，約見企業(yè)負(fù)責(zé)人；應(yīng)企業(yè)邀請，參加企業(yè)管理工作會議，提供海關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 
　　今年5月南寧海關(guān)所屬欽州海關(guān)正式與4家當(dāng)?shù)貙嵙π酆竦拇笮团R海工業(yè)企業(yè)簽訂了實施這一制度的備忘錄，啟動了“客戶協(xié)調(diào)員制度”的試點工作，取得了明顯成效。至今共協(xié)調(diào)解決各類通關(guān)疑難問題12起，直接解決企業(yè)政策和業(yè)務(wù)咨詢50多起。 
　　日前，在對廣西區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)出口量、納稅、守法、政府重點扶持企業(yè)等狀況進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，南寧海關(guān)確定了區(qū)內(nèi)外28家大型進(jìn)出口企業(yè)作為首批實行客戶協(xié)調(diào)員制度的企業(yè)。（記者/覃世默）