杭城快遞公司調(diào)查
5元？6元？10元？杭城快遞公司價(jià)格、服務(wù)和保價(jià)規(guī)定五花八門(mén)，消費(fèi)者也越選越迷茫。在一家網(wǎng)絡(luò)公司工作的李小姐要寄一份快遞，可是打電話(huà)問(wèn)了幾家快遞公司后，她卻越來(lái)越迷惑了：同樣一份快遞，送到同樣的地方，不同的公司卻報(bào)出了不同的價(jià)格，每家公司承諾的送達(dá)時(shí)間也相差很多，甚至連保價(jià)金額，每家也有不同的說(shuō)法。
那么送一份快遞，到底需要多少錢(qián)呢？為什么快遞公司報(bào)出的價(jià)格都不一樣呢？記者進(jìn)行了調(diào)查。
十家公司報(bào)出了四種價(jià)格
“送一份資料和一本書(shū)，大概不到一公斤，從體育場(chǎng)路到文三路，要多少錢(qián)？”昨天下午3點(diǎn)，記者就同一個(gè)問(wèn)題，隨機(jī)打電話(huà)給十家不同的快遞公司，得到了4個(gè)不同的答案。其中，三家快遞公司報(bào)出5元的價(jià)格，三家叫價(jià)6元，還有兩家是8元，剩下的兩家公司則張口就要10元。其中一家公司的業(yè)務(wù)員面對(duì)“太貴”的意見(jiàn)時(shí)，主動(dòng)將價(jià)格從10元降到了8元。
從體育場(chǎng)路到文三路昌地火炬大廈，坐公交車(chē)最多也不會(huì)超過(guò)一個(gè)小時(shí)，騎自行車(chē)差不多半小時(shí)就能到。而當(dāng)記者問(wèn)交寄物品多長(zhǎng)時(shí)間才能到時(shí)，也得到了不同的答案：其中一家承諾1小時(shí)內(nèi)送達(dá)，兩家表示當(dāng)天晚上送達(dá)，還有一家公司保證在第二天上午10點(diǎn)送到，另外的六家則只能保證在第二天中午12點(diǎn)前送到。如果說(shuō)服務(wù)好的公司要價(jià)較高還有情可原，但橫向一比較則會(huì)讓人更加不解：收5元錢(qián)的公司，能保證當(dāng)天到貨，而有些收10元的公司，只能保證第二天送達(dá)。
同樣的物品和路程，為何會(huì)出現(xiàn)不同的價(jià)格呢？一位曾經(jīng)從事過(guò)快遞行業(yè)的人士告訴記者，由于快遞公司屬于服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，價(jià)格不屬于政府指導(dǎo)定價(jià)，出現(xiàn)不同的價(jià)格是由市場(chǎng)決定的，也是正常現(xiàn)象，尤其是杭城現(xiàn)在快遞公司眾多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，所以各家快遞公司都競(jìng)相壓低價(jià)格，因?yàn)榈蛢r(jià)將會(huì)有更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
寄快遞其實(shí)也可以還還價(jià)
網(wǎng)上購(gòu)物如今已成為很多人的選擇。網(wǎng)上開(kāi)店自然少不了要和快遞公司打交道，在杭州一家著名電子商務(wù)網(wǎng)站的BBS上，掛著不少賣(mài)家間互相交流經(jīng)驗(yàn)的帖子，除了交流哪家快遞公司服務(wù)好，價(jià)格低外，交流與快遞公司還價(jià)經(jīng)驗(yàn)的帖子也占了很大一部分比重。
風(fēng)風(fēng)是一家化妝品網(wǎng)上店鋪的掌柜，為了給全國(guó)各地的顧客發(fā)貨，經(jīng)常要和快遞公司打交道。她告訴記者，目前市面上的確有很多快遞公司，每家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同。挑哪家公司，價(jià)格肯定是眾多網(wǎng)店店主最先考慮的問(wèn)題，因?yàn)榭爝f的費(fèi)用通常是由買(mǎi)家出，所以便宜的快遞價(jià)格也是吸引買(mǎi)家的一個(gè)因素。一般發(fā)貨量比較大的網(wǎng)店，已經(jīng)成了各家快遞公司爭(zhēng)取的“大客戶(hù)”，快遞公司都會(huì)給予一定的優(yōu)惠。但是快遞公司的服務(wù)好壞，也是店主們考慮的一項(xiàng)因素：“我賣(mài)的化妝品一般都是用玻璃瓶包裝的，如果他們對(duì)我的東西很暴力，我當(dāng)然不喜歡”。不過(guò)風(fēng)風(fēng)也說(shuō)，即便是服務(wù)好的快遞公司，也會(huì)有交寄物品出現(xiàn)損壞的現(xiàn)象。
賠付標(biāo)準(zhǔn)快遞公司說(shuō)了算
快遞公司的一擁而上，難免出現(xiàn)快遞行業(yè)良莠不齊的現(xiàn)象。近一段時(shí)間以來(lái)，關(guān)于交寄貨物損壞、遺失而導(dǎo)致的糾紛也逐漸多了起來(lái)。許多人在快遞比較貴重的物品時(shí)，往往會(huì)選擇通過(guò)保價(jià)的方式來(lái)維護(hù)交際物品的安全。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，大部分快遞公司對(duì)于貨物損壞的賠償方面也存在著很大的隨意性，許多公司的賠償規(guī)則，都是自行制定的。記者同時(shí)詢(xún)問(wèn)了幾家快遞公司關(guān)于保價(jià)方面的費(fèi)用問(wèn)題，其中，圓通快遞的保價(jià)費(fèi)用為貨物價(jià)格的5%，如果不保價(jià)則最多賠付運(yùn)價(jià)的兩倍。韻達(dá)速遞的保價(jià)費(fèi)用為貨物價(jià)格的3%，不保價(jià)則只能通過(guò)消費(fèi)者與公司協(xié)商解決，最多不能超過(guò)500元。而另一家順風(fēng)速遞目前甚至不提供保價(jià)服務(wù)，如果發(fā)生損壞或丟失的情況按照運(yùn)費(fèi)的三倍或者運(yùn)物原價(jià)中的低者賠付……不同的公司不同的保價(jià)規(guī)定，怎能讓消費(fèi)者不一頭霧水？
如果說(shuō)交寄的貨物出現(xiàn)丟失情況，快遞公司的態(tài)度還是一致的“要賠”，那快遞的貨物出現(xiàn)延誤給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失的情況該如何處理，各家快遞公司的態(tài)度就顯得更加曖昧。記者詢(xún)問(wèn)了幾家快遞公司的工作人員，其中有兩家非常堅(jiān)決地表示，由于延誤給客戶(hù)帶來(lái)的損失無(wú)法明確界定，所以“不會(huì)賠償”，而另外幾家快遞公司則表示，如果客戶(hù)真能拿出遭到損失的證明，那么公司“會(huì)與客戶(hù)協(xié)商解決”。
兩千元就能做上快遞生意
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前快遞公司進(jìn)入的門(mén)檻極低，也沒(méi)有注冊(cè)資金的限制，想開(kāi)快遞公司只需要到工商部門(mén)進(jìn)行登記即可。而且快遞公司幾乎沒(méi)有什么技術(shù)含量，十來(lái)個(gè)平方米的民居房?jī)?nèi)，一張桌子、一部電話(huà)，加上兩名雇工，“快遞公司”就可以開(kāi)張了。目前在杭登記注冊(cè)的快遞公司就有241家，加上各地物流、快遞公司在杭設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)、派送網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)際上參與快遞業(yè)務(wù)的公司已有大大小小1500多家。但面對(duì)杭城如此多的快遞公司，杭州快遞市場(chǎng)至今也沒(méi)有行業(yè)協(xié)會(huì)。業(yè)內(nèi)人士指出，進(jìn)入快遞市場(chǎng)的“門(mén)檻”相當(dāng)?shù)停绻麤](méi)有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，缺乏有效的管理機(jī)制，速遞市場(chǎng)難免混亂無(wú)序。
目前市面上很多快遞公司還在大力拓展代理業(yè)務(wù)，只要每個(gè)月向總公司上交2000元錢(qián)就可以申請(qǐng)成為代理店，負(fù)責(zé)所在片區(qū)的業(yè)務(wù)，并共享全國(guó)的資源。但由于代理店太多，快遞公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，為了爭(zhēng)搶客戶(hù)，各代理店之間也會(huì)出現(xiàn)競(jìng)相壓價(jià)的狀況。盡管如此，快遞行業(yè)依然有著很大的市場(chǎng)空間。在一家國(guó)內(nèi)快遞公司體育場(chǎng)路分部記者看到，臨街的一間很小的房間內(nèi)，堆放著幾十件待送的物品，還有十余件體積較大的貨品因?yàn)榉块g太小而堆在了房門(mén)外，這里一位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的女性工作人員告訴記者，這些貨品都是當(dāng)天收上來(lái)的，準(zhǔn)備在晚上運(yùn)走。
利潤(rùn)豐厚也是快遞公司紛紛成立的原因之一。一位快遞公司的普通業(yè)務(wù)人員告訴記者，每送一件貨物，自己可以拿到3元左右的提成，這樣算下來(lái)，每個(gè)月至少可以拿到1000多元，比較好的時(shí)候甚至可以拿到3000多元。
專(zhuān)家提醒：交寄物品填寫(xiě)規(guī)范合同
杭州市郵政快遞局譚莉敏局長(zhǎng)告訴記者，消費(fèi)者在選擇快遞公司時(shí)，總是將價(jià)格當(dāng)做選擇的第一要素，往往忽視了交寄物品的安全問(wèn)題。但是，由于市面上的快遞公司品質(zhì)良莠不齊，丟掉物品的情況時(shí)有發(fā)生。有些消費(fèi)者由于貪便宜，找到經(jīng)營(yíng)不正規(guī)的快遞公司，一旦交寄的貴重物品出現(xiàn)問(wèn)題，這些公司由于經(jīng)營(yíng)流動(dòng)性大，配套服務(wù)不規(guī)范，消費(fèi)者很難得到較好的解決辦法。所以，為了避免寄出去的東西出問(wèn)題，消費(fèi)者在選擇快遞公司時(shí)，一定要選擇信譽(yù)好，經(jīng)營(yíng)正規(guī)的快遞公司。
除了選擇證照齊全的快遞公司，消費(fèi)者在交寄物品之前，一定要與快遞公司簽訂規(guī)范的《運(yùn)輸合同》或《委托合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，使自己的合法權(quán)益置于明確的法律保護(hù)之下；另外，快遞貴重物品記得要保價(jià)，填寫(xiě)“快遞詳情單”時(shí)要如實(shí)填寫(xiě)委托快遞公司托運(yùn)(郵寄)物品的品名、價(jià)值、保價(jià)金額，填寫(xiě)后本人要簽名認(rèn)可，并由快遞公司核對(duì)確認(rèn)。(作者：趙海旭)
