隨著貨運市場的發展成熟，競爭越來越激烈．競爭的前沿就是承攬業務，要想在當今市場承攬到業務，必須具備一定的心理素質和貨運知識，其中最主要的是如何與客戶的商務溝通，溝通的目的是做到知己知彼，找到切入點，與客戶良性互動，從而與客戶建立業務合作伙伴關系。能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開發出一個有價值的客戶，能否就一次運價調整，為攬取到貨源有時候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的溝通。溝通、貫穿著整個攬貨過程。甚至可以說，要提高攬貨銷售能力首先就要提高商務溝通能力，要提高商務溝通能力，掌握并靈活運用銷售技巧，達到攬貨銷售目標，需要付出堅持不懈的努力，也是一個不斷學習、積累、總結、提高的過程。在這里，結合實踐工作，談談個人的體會，與大家共同探討、學習并交流。希望能給大家起到拋磚引玉的作用，一起共同提高。

業務員必備的知識與心理素質

　　作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆

　　一：充實自己的業務知識

　　1、操作流程的學習。

　　2、運價知識的掌握。

　　3、地點和路程的了解。

　　4、對付客戶所提問題的應變能力：

　　二：公司業務的了解。

　　1、了解自己公司的優勢、劣勢。

　　2、了解公司在市場的地位、及運做狀況

　　四：對市場行情有一個深度的了解

　　1、了解同行的價格水平

　　2、了解客戶所需的運輸價格、運輸時間

　　3、預見市場的發展及將來的發展行情

　　五：要有刻苦耐勞的奮斗精神

　　1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率

　　2、拜訪客戶應認真聽取客戶意見，注重儀表。

　　3、可以從100個客戶當中挑出幾個重點攻克

　　六：調整自己的心態，做到積極、樂觀、向上。

　　1、1%的道理：

　　業務員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面有99%拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時，重燃希望之火。

　　2、求人與幫人：

　　注意銷售不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的，在幫助客人時，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶說明，不要在客戶面前吹牛。

　　3、自信與自尊：

　　“推銷是從被拒絕開始的，”正是有了“拒絕”，才有了業務員存在的必要，一件到業務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

　　4、原則與信條：

　　“客戶永遠是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。