江蘇省快遞業協會日前正式成立。有關專家介紹，眼下快遞業飛速發展，每年業務遞增高達25%，但這個市場又是混亂的。雖然國家已經出臺《快遞服務標準》，卻由于沒有強制性的效力，快遞市場是“兩頭怨”：公司和客戶都心存不滿。 
    一位客戶告訴記者，他通過一家快遞公司郵遞一臺電腦，可是收到以后，卻發現機器有明顯的磕碰痕跡。一怒去投訴，公司卻推脫責任，說托運過程不能保證安全。 
    南通“天天快”公司的吳經理則抱怨經常遭客戶欺詐。發貨和收貨公司串通，明明郵遞的是問題電腦，可是他們咬定是好電腦，結果快遞公司只好賠償維修費。有很多次是報了警，對方才承認是欺騙。 
    省郵政局市場處負責人陳京生介紹說，問題在于，快遞人員拿貨就走，根本不開箱檢查。往往拿到貨就根據客戶電話緊急趕往目標地，根本不會查看里面到底是什么。這樣就在糾紛中常常吃啞巴虧。 
    一個讓公司和客戶兩全的方法是，公司在接單時要告知客戶，貴重、易碎的物品最好不要速遞，否則必須要保價。另外，快遞業還引入了保險，也是顧客的一種選擇。但是由于眼下快遞公司競爭激烈，往往是有單就接，哪管風險。 
    陳京生介紹，眼下快遞業由于沒有強制性的規定，即使快遞出現丟、損、延誤等問題，也無法有效管理。但是國家即將出臺快遞業的準入和監督機制，相信市場將會逐漸變得有序。 （燕志華）