走進上海浦江海關駐航運交易所業務現場，首先映入眼簾的巨大的公告欄，海關最新的文件在這里張榜公布。公告欄下面，是觸摸屏電腦，從電腦里可搜索到浦江海關現場人員信息情況、工作職責、流程規范、廉政規定等。大廳里部門標識牌、崗位標識牌和現場示意圖清晰統一，科長值班窗口、現場意見箱等引人注目，墻上張貼著收費依據和標準、當季文明窗口和文明關員名單。上海是全國最繁忙的口岸之一，貨物吞吐量連續兩年保持世界第一，而這個報關現場負責集中受理上海海運口岸進出口報關單證。大廳內來來往往的人雖多，但一切都顯得井然有序。  　　在顯眼的位置，“上海海關通關咨詢投訴臺”赫然在目。接受咨詢投訴的是兩名關銜不低的老關員黃國強和王振萍。 
　　記者從當值的上海海關監察室紀檢特派員黃國強處了解到，該咨詢投訴臺由紀檢特派員輪流當值受理企業投訴事宜，浦江海關選派了包括從事業務工作30余年的王振萍等業務精湛的副調研員專門負責業務咨詢。今年1至9月，上海海關咨詢投訴總臺共受理咨詢投訴6637人次，較去年同期增長近九成，其中，投訴僅占1%。“大多數是要我們幫助協調通關方面的事，能幫的盡量幫。我比較忙，他很閑。”王振萍笑著指了指黃國強。 
　　像上海浦江海關駐航運交易所業務現場一樣，海關與社會搭建多種形式的溝通平臺。 
　　上海海關關長孫毅彪說，關務公開作用就是實現理性執法、公正執法、文明執法和有效執法。他們由被動受理咨詢向主動上門服務轉變，由靜態信息提供向動態行政運行功能拓展轉變，由公開辦事結果向事前事中事后延伸轉變。 
　　“上海海關抓關務公開不是就事論事，而是和依法行政、鍛煉隊伍、促進經濟有機結合，立意較高，理念較新。”原上海市紀檢監察六室（糾風辦）副主任、現為上海海關行風監督員的穆文華對此深有感觸。“上海海關領導主動接受監督意識較強，積極參與地方精神文明建設活動，在規范內容的同時拓展關務公開形式。建立關企雙向互動機制，不是‘關門辦海關’，而是主動深入到社區、企業和機關，聽取意見和建議。充分發揮行風監督員隊伍的作用，既當作‘啄木鳥’，又是智囊團。現在貨主企業與報關員普遍反映上海海關‘服務好，速度快’。” 
　　上海海關被上海市文明辦評為“上海市文明行業”；在近兩年由上海市36個“窗口”行業參加的社會公眾滿意度測評中，上海海關分別位列第1和第2名；日前，上海海關又被評為“全國政務公開工作先進單位”。