由于近年來美國國內包裹業務停滯不前 , 國際業務卻日漸活躍 , UPS公司努力尋求在中國市場的發展機會。該公司已在中國
上海、
蘇州和福田建設了三個倉儲和配送中心 , 并宣稱到 2006 年底 , 公司將在中國再建 20 個這樣的中心。在其所謂的“大力擴張”計劃中 , UPS公司將在中國境內投資5 億美元用于基礎設施建設。
此外 , 最近 UPS公司獲準每周開行三班美國到中國的航班 , 該公司已經訂購了 10 架空中客車公司的 A380-800F大型貨機 , 以使航班容量最大化。
英國郵政的技術創新2003 年 , 英國郵政的經營業績有了明顯好轉 , 上半年盈利2117 億英鎊。然而 , 在提高收益率、提高客戶服務質量以及防止競爭力下滑等方面 , 英國郵政還有很長的路要走。英國郵政在技術方面取得了幾項較為突出的成就 , 這使其提高了服務質量 , 同時降低了成本 , 提高了收益率。其中業務外包起到了重要作用 , 以下兩個方面的業務外包起到的作用尤為顯著。
一是由日本富士通公司和 EDS電子資料系統公司開發的郵政支局計算機系統 , 這是歐洲地區最大的電子化網絡 ,15500個郵政支局中的 45000 個柜臺聯成了一個整體 , 提供實時的郵局零售服務、銀行業務和金融交易 , 客戶可以使用信用卡和借記卡進行支付。
二是將英國郵政集團的數據中心、電腦和網絡外包給了由英國電信公司 （BT） 、美國 CSC電腦科學公司和 Xansa 公司（一家 IT 管理及商務咨詢公司）三家組建的合資公司———Prism聯盟。
這兩項業務的外包使英國郵政不僅提高了人力資源效率 , 而且能夠專注于客戶的需求 , 不必在內部的難題上花費大量時間和精力。此外 , 因為英國郵政現在只需為所使用的聯網電腦的數量付費 , 因此成本顯著下降。由于 Prism 聯盟的技術資源和處理能力 , 加上郵政內部的專家 , 英國郵政也加快了為開展業務開發新技術的速度。
目前英國郵政即將建成歐洲最大的電子化金融系統。為賬單客戶新設計的收入管理系統開始運行后 , 這一系統的規模將擴大一倍。此外 , 客戶管理系統已通過驗收 , 郵政可以通過電子方式了解客戶的用郵情況。郵政員工在和客戶通話時 , 可以隨時調出客戶的交易記錄、客戶使用過何種業務、客戶使用郵政業務存在哪些顧慮等信息 , 這也是客戶受益較大的一個方面。越來越多的客戶希望進行在線交易。英國郵政目前有300 多萬個注冊客戶 , 借助網絡進行購買旅行保險等交易 ,每月完成的交易價值約 100 萬英鎊。2004 年 , 英國郵政引入了在線“智能郵票” （SmartStamp）系統。小公司可以從郵政網站上下載郵票 , 在郵票旁邊加上公司標志、照片或標語 , 然后將郵票直接打印到信封或郵件標簽上。智能郵票系統可用于大多數國內及國際郵件 , 使小公司能夠寄發個性化郵件 , 以區別于其它競爭對手 , 創立自己公司的郵件品牌。
英國郵政提高郵件服務質量的另一個作法是在所有的郵件中心配備名址識別系統。它可以識別一個完整的名址 , 甚至是手寫體名址。同時識別和修正部分錯誤名址、補充遺漏的郵編。該系統 1 小時可以識別 3 萬至 4 萬個地址 , 在英國郵政數據庫的 2700 萬個名址中 , 如果該系統不能識別某個名址 , 該郵件就被送到視頻標碼中心 , 英國郵政在全國共建有三個視頻標碼中心 , 中心的員工會為郵件添加正確的名址。相比原來的光學字符識別系統 , 這一識別系統效率提高了 50%。在包裹業務方面 , 英國郵政借助全球衛星定位系統和手持式設備 , 開通了郵件跟蹤系統。這使得全球包裹公司的員工在投遞時可以獲取收件人的電子簽名 , 客戶在任何時間（郵件跟蹤系統每周 7 天 , 每天 24 小時全天候服務）都可以在線查詢郵件所在何處�，F在 , 無論是白天還是晚上 , 客戶都可以在線要求攬收郵件或要求將郵件改投他處。2003 年 ,英國郵政還新增了 24 小時語音識別系統 , 客戶可以通過電話使用這一系統 , 要求包裹公司投遞郵件 , 或要求皇家郵件公司提供專門的投遞服務。這一新系統每天可自動處理約200 萬個電話 , 在為英國郵政節約了成本的同時 , 客戶也受益匪淺。
2005 年 , 倫敦的希思羅國際郵件處理中心也將出現一番新氣象。它將成為全球技術最先進的郵件處理中心。通過先進的光學字符識讀技術 , 進出該中心的郵件95%可以被自動分揀。此類技術投資也表明 , 英國郵政同樣重視為全球客戶改進投遞質量。
英國郵政同時也面臨許多挑戰。在技術方面 , 管理多種多樣的 IT程序的復雜程度令人望而生畏。由于歷史的原因 ,郵政系統共應用了成千上萬個程序 , 而其中很多程序已經無用或已被新的程序所取代。在英國郵政這個龐大的機構中 , 也很難決定該采用哪些新技術。不同的業務需要不同的軟件和程序 , 因此需要不同的 IT 解決方案。為此 , 每個獨立的業務部門都有權決定本部門的 IT 方案 , 而共用的系統如通訊、安全和電子商務等方面的 IT 方案的確定就變得十分重要。
盡管有這么多的創新 , 但英國郵政及其改革計劃仍面臨諸多挑戰。英國郵政決心利用新技術全面考慮客戶對郵政的需求。只有與客戶合作 , 英國郵政才會有光明的未來。
