隨著中國的零售市場全面對外開放，國外大型零售企業(yè)紛紛加快在中國市場的擴(kuò)張，像世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪、麥德龍、家樂福等都計(jì)劃每年在中國以十幾家門店的速度擴(kuò)張。中國零售業(yè)要應(yīng)對如此激烈的競爭，必須把物流信息系統(tǒng)作為主要的競爭力來規(guī)劃建設(shè)。現(xiàn)代零售業(yè)的連鎖經(jīng)營和物流配送都依托物流信息技術(shù)，它也是物流系統(tǒng)中非常關(guān)鍵的部分。
�牐牽傮w來說，我國零售業(yè)物流信息系統(tǒng)仍然處于起步階段。但是，發(fā)展物流信息系統(tǒng)決不是購買一些設(shè)備、配備一些專業(yè)人員就能解決的。
�牐爩τ谌绾伟l(fā)展物流信息系統(tǒng)，目前尚存在不少問題。第一，決策者缺乏足夠的重視。用信息技術(shù)去作零售，這已成為國外成熟零售企業(yè)的理念，但是我國國內(nèi)一些零售行業(yè)的決策者對此仍缺乏足夠重視。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，中國零售企業(yè)在物流信息系統(tǒng)方面的投資比例不到零售總額的0 . 2 % ，而國外零售業(yè)巨頭基本上占到2% 以上。2003年我國零售行業(yè)的信息化投資是8 億多美元，而日本達(dá)到51.87 億美元，從中不難看出中國零售業(yè)與國際零售業(yè)巨頭存在很大的差距。第二，認(rèn)為配置的信息系統(tǒng)越先進(jìn)越好。第三，缺乏統(tǒng)一的物流信息化標(biāo)準(zhǔn)，物流信息化的基本環(huán)境和共同信息平臺發(fā)展緩慢。第四，不同規(guī)模的零售企業(yè)信息化發(fā)展呈現(xiàn)兩極分化：大型零售企業(yè)對高端軟件需求增大，中小企業(yè)信息化程度較低。第五，物流信息化的戰(zhàn)略研究暫屬空白。
�牐牊o線接入技術(shù)的應(yīng)用是零售業(yè)盈利的法寶貨物在流動過程中要保證貨物即時(shí)供應(yīng)， 必須實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄數(shù)據(jù)，真實(shí)反映貨物的流通過程。因此，僅使用固定的臺式計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備進(jìn)行操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須使用移動的手持設(shè)備跟蹤貨物。物流過程中作業(yè)現(xiàn)場的信息收集為無線局域網(wǎng)在物流業(yè)的應(yīng)用提供了廣闊的應(yīng)有空間。無線網(wǎng)絡(luò)與普通局域網(wǎng)相比有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 第一，靈活移動性。無線網(wǎng)絡(luò)可為用戶提供實(shí)時(shí)的或者移動性網(wǎng)絡(luò)資源共享。第二， 安裝簡單、快捷。W L A N 最大的優(yōu)勢就是免去或減少了網(wǎng)絡(luò)布線的工作量，一般只要安裝一個(gè)或多個(gè)接入點(diǎn)設(shè)備，就可建立覆蓋整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的局域網(wǎng)絡(luò)。第三，運(yùn)行成本低廉。盡管初期投資比較高，但其安裝成本、運(yùn)行成本以及使用壽命而言，都得到了巨大改善。第四，可擴(kuò)展性強(qiáng)。無線局域網(wǎng)可以配制成各種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來滿足多種應(yīng)用和安裝需要。從點(diǎn)對點(diǎn)的小型網(wǎng)絡(luò)，到需要在某一范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)漫游功能的較大型網(wǎng)絡(luò)，均不需要更改任何硬件設(shè)施。由此可見，無線局域網(wǎng)的突出特點(diǎn)能夠優(yōu)化組合零售業(yè)龐大的物流資源，在節(jié)約成本的同時(shí)，提高工作效率，為零售業(yè)的發(fā)展引入了新思路。
�牐牴�應(yīng)鏈管理系統(tǒng)帶動零售業(yè)發(fā)展
�牐�2 1 世紀(jì)信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)，給國內(nèi)零售商們提供了一條思路，就是借助現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，通過完善供應(yīng)鏈管理來向前發(fā)展。從普遍情況來看，當(dāng)前階段國內(nèi)零售商們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的思想，使資金流、信息流、物流等各種信息能夠及時(shí)有效地在鏈條的各個(gè)節(jié)點(diǎn)暢通起來，讓“源頭采購，中間物流，終端銷售”整個(gè)鏈條不出現(xiàn)斷“鏈”。這樣，才可以在這些信息數(shù)
�牐爴�(jù)的指導(dǎo)下，做出正確快速的經(jīng)營決策，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張與有效管理的統(tǒng)一；跨地區(qū)經(jīng)營和實(shí)時(shí)控制的統(tǒng)一；規(guī)模效益與集約經(jīng)營的統(tǒng)一。
�牐犑紫龋�零售商必須搞好自己與供應(yīng)商的信息共享交流。讓供應(yīng)商了解到自己的庫存，這樣可以降低成本，加強(qiáng)自己供應(yīng)鏈“源頭采購”的競爭力。這方面，零售商應(yīng)當(dāng)好好借鑒“寶潔/ 沃爾瑪”的供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式。沃爾瑪讓寶潔自己來實(shí)現(xiàn)貨價(jià)、庫存管理，通過這種合作，沃爾瑪有效控制了庫存和缺貨，解決了后顧之憂，把更多的精力投入到對顧客服務(wù)和管理方面。同時(shí)寶潔也優(yōu)化了自己的管理，雙方達(dá)到了共贏的目的。
�牐犉浯危�確保運(yùn)營和采購之間的有效溝通。做好“中間物流鏈”的工作，才能防止“信息孤島”產(chǎn)生，進(jìn)而門店缺貨，顧客滿意度、忠誠度下降等一系列問題出現(xiàn)。最后，“終端為王”，必須做好終端銷售的工作。零售商的最終目的就是把商品賣給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)利潤。相對于其他行業(yè)，零售行業(yè)顧客的忠誠度應(yīng)該說是最低的，往往是哪家便宜去哪家，哪家好處多去哪家。為了吸引顧客，搶占市場占有率，商家往往只能使出打折促銷這樣的“殺手锏”。那么，對于商家來說，何時(shí)打折、哪個(gè)分店打折、什么商品打折、打幾折等等，對促銷商品和促銷人員的管理成了頭痛的問題。要想實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、完全地掌握到這些終端數(shù)據(jù)，然后對異地各分店的商品定價(jià)、打折促銷作出正確的決策，顯然只有憑借信息技術(shù)才能做到。
�牐犃闶蹣I(yè)信息系統(tǒng)的整合由于企業(yè)的規(guī)模化、集約化趨勢，零售企業(yè)力求擴(kuò)大規(guī)模，采取合作、收購、兼并等多種方式發(fā)展自身的網(wǎng)絡(luò)體系，同時(shí)也在調(diào)整、升級自己的信息系統(tǒng)，于是產(chǎn)生了一個(gè)比較普遍的需求，就是原有信息系統(tǒng)的整合。在整合的過程中大家普遍面臨兩個(gè)戰(zhàn)略性的問題：一是信息系統(tǒng)應(yīng)該采用集中式還是分布式結(jié)構(gòu)？二是物流信息系統(tǒng)究竟應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的還是個(gè)性化的？這些涉及物流發(fā)展中的本質(zhì)性的問題在信息化過程中不斷被挖掘出來，促進(jìn)我們的反思，同時(shí)也促進(jìn)了相關(guān)技術(shù)的發(fā)展。我們看到一些信息系統(tǒng)供應(yīng)商已經(jīng)意識到，物流信息系統(tǒng)需要盡力在標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)功能模塊之上，才能降低開發(fā)成本。于是結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化和基礎(chǔ)功能模塊化以及分布式為主兼顧集中管理需求的方案逐漸成為主流。國內(nèi)已經(jīng)有些廠商開始提供這類產(chǎn)品和服務(wù)，I B M 公司推出了面向服務(wù)的架構(gòu)（S O A ）更是這種思路的代表。標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)和解決分散與集中的矛盾的技術(shù)，將會成為影響管理類軟件發(fā)展的關(guān)鍵因素。
�牐犃闶坌袠I(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)表明，基于標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和實(shí)際應(yīng)用上的物流信息公共交換平臺是物流信息化的關(guān)鍵。反觀我國情況，目前物流業(yè)正處于高速發(fā)展期，越來越多的企業(yè)在全球積極配置資源，努力提高國際競爭力，但現(xiàn)階段我國在物流信息化等方面與發(fā)達(dá)國家之間還存在著較大差距，主要就是表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化程度、信息化程度和應(yīng)用水平上。
�牐牭谝唬�零售業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。零售商應(yīng)該在一個(gè)統(tǒng)一的品牌下設(shè)置以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)，包括機(jī)構(gòu)名稱、崗位編制、職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)標(biāo)識、著裝的統(tǒng)一等。建立規(guī)范的目標(biāo)管理、成本管理、質(zhì)量管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等企業(yè)管理制度，在企業(yè)內(nèi)部遵循像I S O 、I E C 、I T U 等國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等。
�牐牭诙�，業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。具體包括：專業(yè)術(shù)語、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)內(nèi)容、計(jì)量單位、基礎(chǔ)模塊等方面的標(biāo)準(zhǔn)化；合同、合作協(xié)議、單據(jù)、標(biāo)簽、管理報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)化；業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、關(guān)鍵績效衡量指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化；客戶開發(fā)、供應(yīng)商選擇、項(xiàng)目組織、客戶服務(wù)、成本結(jié)算等業(yè)務(wù)流程規(guī)范化；采購、運(yùn)輸、儲存、配送、終端銷售等操作流程與作業(yè)行為規(guī)范化。
�牐牭谌�，物流網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化。為了保證對產(chǎn)品銷售提供快速、全方位的物流支持，現(xiàn)代物流必須有完善、健全的物流網(wǎng)絡(luò)體系，而物流網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部要保持統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如物流中心、配送中心設(shè)立原則、選址、規(guī)模、設(shè)施布局、設(shè)備配置、標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)化；物流運(yùn)輸車輛、配送車輛選型、尺寸、載重量、車廂、標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)化；物流包裝、托盤、運(yùn)載容器、裝卸搬運(yùn)工具的標(biāo)準(zhǔn)化。
�牐牭谒模�物流信息的標(biāo)準(zhǔn)化。為了保證零售企業(yè)物流信息與客戶之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流、實(shí)時(shí)共享、實(shí)時(shí)處理、實(shí)時(shí)反饋，物流信息也要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，包括：物流信息系統(tǒng)的客戶編碼、貨品編碼、物流容器編碼、位置編碼（地點(diǎn)、儲位等）以及訂單編碼的標(biāo)準(zhǔn)化；物流信息系統(tǒng)的文件格式、數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化；E D I 、G P S 等相關(guān)代碼的標(biāo)準(zhǔn)化。
�牐犐虡I(yè)智能技術(shù)的應(yīng)用商業(yè)智能系統(tǒng)可以說是一個(gè)智能決策支持系統(tǒng)，它是在企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)挖掘和信息挖掘工具獲取商業(yè)信息，以輔助和支持商業(yè)決策的全過程。通過商業(yè)智能技術(shù)，用戶可更充分地了解他們的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶以及銷售趨勢，獲得最合適的庫存水平，控制倉儲和運(yùn)輸成本，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、專業(yè)的回答，提高獲利能力。
�牐犐虡I(yè)智能系統(tǒng)提供了零售業(yè)中的一些常見應(yīng)用，并提供各種工作報(bào)表和分析報(bào)表。比如：銷售分析，可以分析各項(xiàng)銷售指標(biāo)，如毛利、毛利率、交叉比、銷進(jìn)比、盈利能力、周轉(zhuǎn)率、同比、環(huán)比等等，同時(shí)根據(jù)海量數(shù)據(jù)產(chǎn)生預(yù)測信息、報(bào)警信息等分析數(shù)據(jù)；還可根據(jù)各種銷售指標(biāo)產(chǎn)生新的透視表，例如最常見的A B C 分類表、商品敏感分類表、商品盈利分類表等。
�牐犐唐贩治觯�主要分析數(shù)據(jù)有商品的類別結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)、價(jià)格結(jié)構(gòu)、毛利結(jié)構(gòu)、結(jié)算方式結(jié)構(gòu)、產(chǎn)地結(jié)構(gòu)等，從而產(chǎn)生商品廣度、商品深度、商品淘汰率、商品引進(jìn)率、商品置換率、重點(diǎn)商品、暢銷商品、滯銷商品、季節(jié)商品等多種指標(biāo)。
�牐犼P(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）分析，包含業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等幾個(gè)方面能綜合表現(xiàn)出整個(gè)公司運(yùn)營情況的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，通過對這些K P I 的綜合分析和評估，使決策者能從整體上了解當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的狀況。通過對這些K P I 設(shè)定合適的告警值，能使決策者馬上得到企業(yè)運(yùn)行中合理或不正常的地方，并采取相應(yīng)措施結(jié)合與關(guān)注和予以補(bǔ)救。
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