DHL宣布使用“運務(wù)品管監(jiān)控系統(tǒng)（QSMS）”，提供實時運務(wù)追蹤服務(wù)。由于這項系統(tǒng)為實時運作，可于貨件運送中立即監(jiān)控每一筆貨件運送狀態(tài)，DHL除可立即反應(yīng)作業(yè)問題，并可立即告知潛在的運務(wù)延遲狀況。
QSMS為國際
快遞業(yè)界唯一可提供實時貨運追蹤系統(tǒng)的新技術(shù)，由DHL亞太區(qū)品質(zhì)管制中心經(jīng)過一年多的研發(fā)和測試，在亞太地區(qū)率先推出。
臺灣DHL總經(jīng)理鄧鳳鳴表示，國際快遞和運籌產(chǎn)業(yè)最講求的就是速度及可信度，這是成就客戶成功非常重要的關(guān)鍵，QSMS所提供的附加價值，將使DHL可立即反應(yīng)作業(yè)問題，并提醒客戶任何貨運可能延遲的問題。
鄧鳳鳴表示，客戶對QSMS服務(wù)已給予高度評價，客戶也了解在運送過程中，難免有突發(fā)狀況，無論是道路壅塞、運務(wù)車故障或機場起霧等，只要客戶愈早被告知狀況，就有更充分的時間因應(yīng)。
鄧鳳鳴表示，從運務(wù)員自客戶端收取貨件開始，DHL即能透過十七個不同的檢核點掌握貨件每一個動向，直到貨件被安全送達為止，這也使得DHL可在運務(wù)過程中遇有問題便立即解決。
QSMS是繼二○○五年八月臺灣DHL成立品質(zhì)管制中心（QCC）后，展現(xiàn)運務(wù)服務(wù)的具體成效，其軟硬件服務(wù)研發(fā)，為DHL一項大規(guī)模的投資與創(chuàng)新的全球策略，目前已在十三個亞太國家和地區(qū)陸續(xù)使用。品質(zhì)管制中心位于中正機場運務(wù)中心內(nèi)，實時監(jiān)測及掌控世界各地的貨件運送狀況，并在危機發(fā)生時擔任臺灣地區(qū)的前端感測機制及危機處理中心，采全年無休全天候二十四小時作業(yè)服務(wù)，并與DHL全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的運務(wù)操作系統(tǒng)連結(jié)，以監(jiān)測貨件運送動態(tài)，保障貨件安全送達。
