第三方物流企業(yè)在面對(duì)大量的配送指令時(shí)，能否及時(shí)按照配送時(shí)效要求完成配送任務(wù)的關(guān)鍵，就是根據(jù)配送任務(wù)量合理的建立一支有彈性的、高效的運(yùn)輸車隊(duì)。運(yùn)輸車隊(duì)的組建可以根據(jù)配送任務(wù)的要求制定車隊(duì)的車型和數(shù)量，車隊(duì)的配置原則上是需求量的90%，這樣可以保證車隊(duì)的足夠運(yùn)輸任務(wù)，增加單車的使用效率，提高單車的營(yíng)運(yùn)收入，不足時(shí)通過(guò)社會(huì)儲(chǔ)備運(yùn)力來(lái)補(bǔ)充。運(yùn)輸車隊(duì)的組建可以通過(guò)兩種方式進(jìn)行：
   
    一、 實(shí)力較強(qiáng)、運(yùn)輸任務(wù)相對(duì)穩(wěn)定的第三方物流企業(yè)可以通過(guò)，按揭貸款的方式購(gòu)車，然后通過(guò)向社會(huì)發(fā)包并收取車輛和服務(wù)保證抵押金，抵押金的數(shù)額可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)情況、運(yùn)輸任務(wù)和運(yùn)輸商品情況來(lái)定。抵押金的收取降低了購(gòu)置車輛資金投入，承包者也因簽訂了長(zhǎng)期的承包合同而對(duì)車輛認(rèn)真仔細(xì)的保養(yǎng)并且按照公司的要求來(lái)配送任務(wù)，保證了車輛狀況和服務(wù)質(zhì)量；
   
    二、 規(guī)模較小且運(yùn)輸數(shù)量較不穩(wěn)定的第三方物流企業(yè)可以根據(jù)平均營(yíng)運(yùn)情況，制定車隊(duì)的車型和數(shù)量，車隊(duì)的規(guī)模控制在平均任務(wù)量的80%，以保證和提高社會(huì)協(xié)議車輛的營(yíng)運(yùn)收入，不足時(shí)通過(guò)社會(huì)儲(chǔ)備運(yùn)力來(lái)補(bǔ)充。
   
    l 社會(huì)協(xié)議運(yùn)力的簽約條件——參加簽約社會(huì)協(xié)議運(yùn)輸車輛應(yīng)滿足以下條件并能保證按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配送時(shí)效完成運(yùn)輸指令；
   
    1、 根據(jù)委托方的銷售情況制定合理的運(yùn)力組成，如：協(xié)議車輛的數(shù)量、車型等；
   
    2、 每個(gè)與物流公司簽訂運(yùn)輸協(xié)議的社會(huì)車輛必須向物流公司交納運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)抵押金，此抵押金作為承運(yùn)我方的貨物和為我公司顧客提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的保證，同時(shí)還必須提供本地一名自然人的擔(dān)保；
   
    3、 凡是與物流公司簽訂的運(yùn)輸協(xié)議的車輛，行駛里程必須在三萬(wàn)公里以下，使用年限在兩年以內(nèi)，駕駛員駕齡必須在兩年以上；
   
    4、 與物流公司簽訂協(xié)議的車輛和駕駛員如在協(xié)議期內(nèi)如車輛或駕駛員需要變更必須經(jīng)過(guò)物流公司的同意方可進(jìn)行，否則物流公司不予以安排運(yùn)輸任務(wù)；
   
    5、 每個(gè)與物流公司簽訂運(yùn)輸協(xié)議的社會(huì)車輛必須接受物流公司的統(tǒng)一運(yùn)輸調(diào)度管理，按照物流公司配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行配送服務(wù)；
   
    6、 如有貨物丟失、顧客的投訴以及未按照規(guī)定執(zhí)行運(yùn)輸服務(wù)的車輛物流公司有權(quán)利按照協(xié)議處罰和索賠；
   
    7、 與物流公司簽訂運(yùn)輸協(xié)議的車輛和駕駛員必須按照交通法規(guī)的規(guī)定自行按時(shí)參加車輛的年檢和駕駛證的審核，以免影響物流公司的正常運(yùn)輸；
   
    8、 社會(huì)儲(chǔ)備運(yùn)力的簽約條件參照協(xié)議運(yùn)輸車輛簽約條件進(jìn)行；
   
    l 社會(huì)協(xié)議運(yùn)力的管理——第三方物流企業(yè)對(duì)運(yùn)力的管理是否到位直接影響到社會(huì)協(xié)議車輛能是否能夠按照委托方的配送時(shí)效的要求、服務(wù)質(zhì)量的要求完成配送任務(wù)。所以組織社會(huì)協(xié)議運(yùn)力學(xué)習(xí)公司的服務(wù)宗旨、配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，樹(shù)立社會(huì)協(xié)議運(yùn)力的敬業(yè)精神，建立社會(huì)協(xié)議運(yùn)力運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核監(jiān)督機(jī)制，是是否能夠按照委托方的要求完成運(yùn)輸任務(wù)的關(guān)鍵。社會(huì)協(xié)議運(yùn)力的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立可以通過(guò)以下幾方面著手進(jìn)行：
   
    1、 按時(shí)參加公司組織的企業(yè)服務(wù)宗旨和企業(yè)文化學(xué)習(xí)以及相應(yīng)的服務(wù)條例培訓(xùn)，并保證能夠按照公司的服務(wù)宗旨和各項(xiàng)要求進(jìn)行服務(wù)；
   
    2、 每日按時(shí)到達(dá)我公司指定倉(cāng)庫(kù)，等候執(zhí)行公司的配送運(yùn)輸任務(wù)；
   
    3、 每輛車每月必須出勤保證出勤28天以上，如車輛需要修理或者需要休假必須提前通知調(diào)度，以便調(diào)度調(diào)換出勤車輛,保證充足的運(yùn)力供應(yīng)；
   
    4、 對(duì)每月、每季度以及全年累計(jì)出勤最高且投訴最少的社會(huì)協(xié)議車輛及駕駛員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)其他社會(huì)協(xié)議車輛及駕駛員向獲獎(jiǎng)人員學(xué)習(xí)，提高全體的社會(huì)協(xié)議車輛的服務(wù)水平；
   
    5、 對(duì)于出勤不足25天，無(wú)故曠勤三天以上的協(xié)議運(yùn)輸車輛和駕駛員，給與相應(yīng)罰款及警告處分；
   
    6、 駕駛員從離庫(kù)時(shí)間起應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)輸任務(wù)，一個(gè)月內(nèi)如三次出現(xiàn)遲達(dá)或者客戶投訴的現(xiàn)象，給與相應(yīng)罰款；連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)遲達(dá)及客戶投訴現(xiàn)象，公司有權(quán)利單方面解除運(yùn)輸合約；
   
    7、 駕駛員不得無(wú)故拒絕執(zhí)行調(diào)度員的安排的運(yùn)輸任務(wù)，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次拒絕執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)的運(yùn)輸車輛和駕駛員，公司有權(quán)利單方面解除運(yùn)輸合約，并對(duì)每次違約現(xiàn)象給予相應(yīng)的違約罰款；
   
    8、 駕駛員要配合搬運(yùn)員、監(jiān)督搬運(yùn)員的商品裝載工作，裝車商品應(yīng)當(dāng)商品要求直立、正確的擺放，運(yùn)輸過(guò)程中造成的商品損壞，由駕駛員負(fù)責(zé)賠償；
   
    9、 協(xié)議運(yùn)輸車輛應(yīng)當(dāng)在完成每次運(yùn)輸任務(wù)后及時(shí)返回公司向調(diào)度員報(bào)到，等候新的調(diào)度命令，如有意外情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)向調(diào)度員報(bào)告；
   
    10、 如對(duì)調(diào)度工作或者其他工作有異議，可以向公司或者物流部部長(zhǎng)直接投訴或者相關(guān)人員咨詢；
   
    l 隨車搬運(yùn)作業(yè)人員管理——隨車搬運(yùn)作業(yè)人員是企業(yè)服務(wù)的前沿，服務(wù)的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的信譽(yù)和銷售工作，所以對(duì)隨車搬運(yùn)人員的管理、培訓(xùn)和考核更顯得尤為關(guān)鍵。在對(duì)搬運(yùn)管理人員的管理和考核可以從以下幾方面進(jìn)行；
   
    1、 按時(shí)參加公司組織的企業(yè)服務(wù)宗旨、企業(yè)文化以及各項(xiàng)文明服務(wù)條例的學(xué)習(xí)，并按照公司的服務(wù)宗旨和條例進(jìn)行服務(wù),服從調(diào)度的指派與社會(huì)協(xié)議車輛組成配送組，認(rèn)真、按時(shí)完成配送任務(wù)；
   
    2、 在實(shí)施服務(wù)時(shí)應(yīng)首先將我公司的回執(zhí)簽收單交給顧客，請(qǐng)顧客核對(duì)產(chǎn)品名稱、型號(hào)、顏色，說(shuō)明公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
   
    3、 在確認(rèn)接收企業(yè)無(wú)誤后按照顧客的要求，將商品擺放到指定地點(diǎn)；在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照公司規(guī)定的文禮貌標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)；
   
    4、 在擺放到指定地點(diǎn)后打開(kāi)商品包裝，請(qǐng)顧客仔細(xì)檢驗(yàn)商品外觀是否存在損傷，如無(wú)損傷請(qǐng)顧客簽字驗(yàn)收。在商品內(nèi)在產(chǎn)品質(zhì)量方面如出現(xiàn)問(wèn)題可以向售后服務(wù)部門咨詢或者要求服務(wù)人員上門服務(wù)；
   
    5、 搬運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真保管貨物簽收回執(zhí)單，如有丟失應(yīng)當(dāng)及時(shí)去向顧客說(shuō)明，并要求對(duì)方補(bǔ)簽，并因此承擔(dān)回執(zhí)單據(jù)引起的相關(guān)責(zé)任；
   
    6、 一個(gè)月內(nèi)如三次被顧客投訴服務(wù)不當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)員，公司有權(quán)利單方面解除合約，并對(duì)其服務(wù)不當(dāng)?shù)男袨榘凑展�司的�?jiǎng)罰條例進(jìn)行處罰；
   
    7、 搬運(yùn)員每月必須保證出勤28天以上，如需要休假必須提前通知調(diào)度，以便度調(diào)及時(shí)搬運(yùn)員的搬運(yùn)員工作，保證搬運(yùn)工作正常進(jìn)行；
   
    8、 對(duì)每月、每季度以及全年累計(jì)出勤最高且投訴最少的搬運(yùn)員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)其他搬運(yùn)員向獲獎(jiǎng)人員學(xué)習(xí)，提高全體搬運(yùn)員得服務(wù)水平；
   
    9、 搬運(yùn)員不得無(wú)故拒絕執(zhí)行調(diào)度員的安排的搬運(yùn)任務(wù)，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次拒絕執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)的搬運(yùn)員，公司有權(quán)利單方面解除合約，并對(duì)每次違約現(xiàn)象給予100元的違約罰款；
   
    10、 搬運(yùn)員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成上下樓搬運(yùn)作業(yè)，以免影響其他貨物的運(yùn)送；
   
    第三方物流企業(yè)的操作流程是否合理以及培訓(xùn)工作的組織工作也都直接影響到第三方物流企業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)水準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)引起第三方物流企業(yè)的足夠重視。