作者：IBM業務咨詢服務部供應鏈管理高級顧問 張勇

隨著中國改革開放的不斷深入，IBM在中國業務日益擴大。

　　上世紀80年代后期，IBM先后在北京、上海設立辦事處。1992年，IBM在北京正式宣布成立國際商業機器中國有限公司，這是IBM在中國的獨資企業。此舉使IBM在實施其在中國戰略中邁出了實質性的一步，掀開了在中國業務的新篇章。隨后IBM中國有限公司又在上海、廣州、沈陽、深圳、南京、沈陽、武漢、西安等地建立了分公司，并在福州設立了辦事處，從而進一步擴大了在華業務覆蓋面。

　　而在全球物流上，IBM如何通過全球物流的優化、整合，節約成本，得到更大的市場占有率呢？IBM采取了幾個典型的步驟，這些步驟幫助IBM在供應鏈的各個環節得到優化。

　　從1995年開始，IBM通過6年的時間，經過三個階段，把IBM整個供應鏈實行了變革，達到成本的節約，市場效益變得更大。第一階段是組織和流程重建，主要做高層面組織結構的重組和流程的重新規劃，把以前的一些效率低的流程和冗余組織進行一些優化。第二階段是在服務的提供上做集成、做優化，供應鏈不只是IBM一家，還有上下游的供應商，有上下游的合作伙伴，才能把整個供應鏈推向一個更高的層面。最后一個階段是協作，即如何與IBM的供應商和下游的客戶渠道，達到更好的合作、可視化。在強調集成供應鏈的時候，IBM強調全球的可視化，從供應鏈的最上游到最下端，整個過程中對供應鏈的可視化，讓大家共享供應鏈的信息，這樣各個部門、各個合作伙伴都會從可視化供應鏈中得到收益。

　　在具體實施上，首先進行內部的優化。如把物流服務提供商流程設計和重組，把IBM團隊全球化，建立合理的績效管理機制等。其次，在1997年到1998年，主要跟合作伙伴一起討論如何把整個供應鏈建立更高的透明度。當與合作伙伴合作關系和整個集成架構搭起來之后，就把怎么樣更上一個臺階作為目標，并提高內部協作和外部協作，提高和各個合作伙伴之間的透明度和信任度。

　　在業務層面，則通過IBM的ODIS來幫助企業達到供應鏈的提升。IBM的ODIS是隨需應變的創新服務。IBM和其他的供應商、競爭對手、合作伙伴相比有什么不同？這就是IBM有一個非常大的全球團隊，來支持其創新和服務。一方面是IBM研究院(IBM 中國研究院成立于1995年9月，是跨國公司在華建立的第一個研究機構；2006年3月，由 IBM 中國研究中心正式更名為IBM中國研究院。與IBM全球研究機構一樣，IBM 中國研究院的使命是為IBM未來的成功作出重要的貢獻。IBM 中國研究院的研究跨越了系統技術、基礎架構、中間件、服務、解決方案多個層次，這樣也促使來自各個學科的想法和觀念的融匯結合。其主要研究領域涉及未來系統、網絡技術與業務、分布式系統及管理、信息管理及交互和創新服務等。同時基于對行業領域的見解和實踐，IBM中國研究院也通過運籌優化技術來解決業務復雜度問題，如大量數據計算和業務運營的實際應用問題)。另外還有IBM全球資訊服務部，這里的資深顧問人員對每一個行業都有非常深的了解。

　　通過IBM咨詢部門和IBM研究院鼎力合作，IBM為其內部和外部的客戶來提供服務。一方面，其業務轉型服務、戰略層面的業務轉型服務，通過IBM研究院的研究人員和咨詢部門的行業人員一起為客戶、為其內部的供應鏈做業務轉型設計。對新興技術來講，IBM研究院和咨詢部門會合作一起來做，如無線視頻識別技術，IBM內部已經有非常成熟的解決方案。

　　另外，IBM還有一個解決方案TOMA。TOMA的觀點是在戰術層面進行優化。目前更多的企業在做物流網絡分析的時候，可能通過Excel表格，人工腦力去分析，一方面要花很多精力去做，做出來結果也不一定有效。而IBM已經定義在里面的數據模型，只要把你的數據放進去，和你的業務人員一起討論，把你的模型放進去，你就會得出一個非常優化的結果，這就是信息化工具比人腦和Excel的優勢。