成立十六年的蘇寧電器，不斷擴大經營規模，加快信息化進程，其信息化過程經歷了四個階段，分別是服務系統信息化、銷售與財務信息化、ERP信息化以及企業信息化。
    2006年2月22日，CECA國家信息化測評中心主辦的“中國企業信息化500強”高峰論壇在京舉行，蘇寧電器排名第45位，成為百強企業中惟一入選的零售企業。
    啟動信息化工程
    蘇寧電器從空調專賣店起家，而空調銷售最大的瓶頸就是售后服務。1994年，蘇寧為了做好空調客戶服務管理工作，率先建立第一套基于DOS操作系統下的完整的售后服務管理系統，將客戶購買空調的送貨信息、安裝信息、維修記錄等數據存入數據庫，由計算機流程化管理，建立客戶資料庫，實現100%客戶回訪制度，在空調業內建立第一套完整售后服務管理系統。
    1996年，為了適應快速增長的空調業務需求，蘇寧進行第二代信息化工程：銷售與財務系統信息化，建立了商場、物流配送、倉庫、售后服務中心等局域網絡系統，利用信息系統，進行進銷存管理、配送管理、倉庫管理及售后服務管理。1996年，蘇寧成為全國第一家實現零售電腦開票的商業零售企業。
    2000年初蘇寧實施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系統。各子公司、門店不設立服務器，通過ATM網與總部直接相連，網絡覆蓋各銷售門店、倉庫、售后服務中心及售后網點，通過專線直接與各地子公司相連，商品編碼、各類信息、賬務高度統一。2001年，基于B2B的中國電器網以及基于B2C的蘇寧電器網先后上線運營。2003年，蘇寧實施集中式辦公自動化系統，實現各項工作流程化及電子化。
    2005年7月，蘇寧啟動第四代信息化工程，SAP/ERP系統在2006年成功上線，徹底改變蘇寧運作模式，把傳統簡單的、粗放型的、體力化的商業運作，全面提升到現代化的、高科技型的商業運作。
    蘇寧電器董事長張近東曾表示，現代零售業資本密集型、技術密集型、人才密集型的行業特點越來越明顯，行業門檻以及競爭層面越來越高，而蘇寧信息技術的投入以及取得的成就成為蘇寧核心競爭力之一。
    建立信息技術平臺
    2006年4月11日，蘇寧電器和德國SAP公司、IBM在南京蘇寧總部宣布，蘇寧電器SAP/ERP成功上線，蘇寧建成國際一流信息技術平臺。IBM咨詢業務服務部工商事業群大中華區馮國華總經理對此表示，SAP/ERP成功實施上線只是蘇寧電器新征程第一步。
    蘇寧SAP/ERP，工程耗時9個月時間，投入約8000萬元，創下全球零售業SAP實施規模最大、周期最短兩項紀錄，在國內零售業處于領先水平。
    蘇寧通過以SAP/ERP為核心的國際化信息平臺，建立多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度、情報顯示、報警等功能，對全國連鎖店面及物流中心實時圖像監控，總部及大區遠程多媒體監控中心負責實時監控連鎖店、物流倉庫、售后網點及重要場所運作情況，全國連鎖網絡“足不出戶”的全方位遠程管理，全國蘇寧100多個城市客戶服務中心，利用內部VOIP網絡及呼叫中心系統建成了集中式與分布式相結合的客戶關系管理系統，建立5000萬個顧客消費數據庫，實施數據化營銷。
    新上線的SAP/ERP系統使蘇寧實現全會員制銷售和跨地區、跨平臺的信息管理。蘇寧實現20000多個終端同步運作，每小時處理10萬筆銷售訂單，加上與此相對應的物流、售后、客服系統同步操作，達到每小時40萬次處理能力，相當于每秒鐘處理100多次交易請求，提高了管理效率。SAP系統啟用后，改變先前供應商鋪貨分散局面，形成區域公司倉庫共享優勢，使公司倉儲面積減少50%以上，庫存量降低20%-50%，存貨周轉率提高20%-60%。企業反應速度提高，商品交易時間縮短，節約了上下游交易成本。
    據了解，蘇寧SAP/ERP項目是由IBM的顧問團隊規劃實施的。SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴密著稱，世界500強企業有70%采用該系統。由于該系統對企業基礎管理要求很高，在中國推廣10多年，僅有1500家用戶，零售業使用SAP/ERP系統的僅有百安居、金海馬和蘇寧三家公司。
    建立戰略合作聯盟
    借助SAP/ERP系統，蘇寧與世界家電巨頭建立戰略合作模式，供應鏈管理(SCM)實現網絡化和集中化。蘇寧和索尼的合作，標志著中國家電和消費電子類產品供應鏈管理從上游廠商制造環節，延伸零售渠道環節。供銷雙方基于銷售信息平臺，決定采購供應和終端促銷，實現供應商管理庫存功能，加強產業鏈信息化合作。雙方營銷人員不再是簡單買賣關系、談判對手關系，而是以消費者需求和市場競爭力為導向的協同工作關系。索尼通過“SIS”這個平臺滲透到蘇寧客戶需求分析，蘇寧通過“SIS”這個平臺滲透到索尼后臺產品設計階段。
    蘇寧與三星B2B對接，雙方形成對接聯合小組，在技術、營銷、市場、物流、銷售、服務等多方面廣泛合作。定期視頻會議，發揮信息系統優勢。三星電子大中華區(含港澳臺)營業總裁許琪烈透露，三星希望借助蘇寧優秀的連鎖和服務平臺，強強聯合，塑造全新的廠商合作模式。
    2006年三星產品在蘇寧銷售預計突破30億元。蘇寧與三星的合作是中國零售業的一次“零售技術革命”，三星與蘇寧B2B成功對接，引發家電企業新一輪競爭力排位。
    力推專業化自營服務
    “至真至誠，蘇寧服務，服務是蘇寧的惟一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。”這是蘇寧企業文化綱要中明文表述的蘇寧服務觀。為堅持服務導向，蘇寧在企業內部明確重申，全員服務，全程服務，上至公司最高領導，下至公司普通員工，人人都是服務人員。每一個蘇寧員工最在意的是顧客的感受。1998年，蘇寧榮獲江蘇省工商局授予的“江蘇省著名服務商標”，也是當時江蘇惟一的著名服務類商標。
    蘇寧電器掌門人張近東早在創業初期就意識到“要在激烈的市場競爭中長期當贏家，做好、做活買賣，必須靠真本領。而搞好售后服務，徹底消除顧客的后顧之憂，是商家應練就的真功夫。”因此，蘇寧選擇走專業自營的服務道路。隨著蘇寧銷售規模的擴大，蘇寧服務隊伍日益壯大。1994年蘇寧服務的人員數量首次超過業務和管理人員的數量，服務網點的數量超過了營業網點的數量。對服務人員進行軍事化的行為規范訓練、專業化的技能訓練成為蘇寧服務的基本功。
    隨著服務基礎投入的增加和服務規模的擴大，蘇寧如今已經擁有5萬人的服務正規軍，上萬名“藍領服務工人”和數千名蘇寧“藍領工程師”。1999年初，蘇寧投資3000多萬元，建立起占地36畝的大型售后服務中心和儲運中心，提出“寧可停銷售，決不降服務質量”的口號，進一步制定在銷售過程中的制度與工作流程，對網點進行了優化組合。
    2005年3月份，蘇寧啟動5315服務工程，在全國建設500個服務網點、30個大型呼叫中心和15個第二代大型物流基地，從而建成覆蓋全國的服務網絡平臺，當月蘇寧又通過了IS09000質量體系認證，確保蘇寧70000多名員工能夠按照統一的服務規范為消費者提供服務，從而也為整個家電行業的服務標準樹立了新的規范。
    打造專業化營銷模式
    2006年初，蘇寧根據自身發展，調整組織架構，蘇寧電器的總部管理轉向了“集團軍群”式的作戰方式，精細化、聯動式的管理風格逐步樹立。之前，工作職能關聯度較大的管理中心被整合，在總裁辦統一管理的基礎上又新形成了四大管理總部：營銷總部、連鎖發展總部、服務總部和財務總部。部分高管人員進行“大換崗”。其中營銷總部由采購管理中心、市場策劃管理中心、連鎖店管理中心和團購管理中心構成，全面負責全國的營銷系統管理工作。
    蘇寧電器在多年的連鎖發展中，找到適合自己的專業化經營道路。在3C產品上推出直供與非直供模式，吸引更多消費者走進3C賣場。
    除此之外，蘇寧還注重探索培訓營銷人才的新模式。2006年5月，SSMS“三星&蘇寧營銷學院”成立，這是繼2005年雙方B2B信息系統對接后的又一戰略性合作，也為國內大型企業之間進行教育資源共享、提高專業培訓質量提供了新思路。
    業內人士認為，三星蘇寧在教育培訓上的合作，超越了以往工商在資本、產品開發、信息技術、客戶共享等方面的傳統合作模式，也是三星中國“本土化”戰略以及蘇寧國際化戰略的有效嘗試。