多年以來，聯邦快遞已經形成了有一套非常完整的人力資源體系來發現人才、培養人才、留住人才。公司自成立之初即啟用了獨特的P-S-P管理理念。所謂PSP即“員工（Peo－ple）、服務(Service)、利潤(Profit)”。這種理念的內涵是：如果公司對員工多一點關心，為員工的發展和成長提供條件和平臺，那么，員工一定會開開心心為客戶提供更好的服務，這種服務可以使公司獲得更大利益，公司將獲得更快的發展，公司就會賺更多的錢。P-S-P是一個良性循環的過程，它創造了員工、客戶和公司之間的三贏局面。公司正是在這樣的經營理念的指導下，對員工進行管理，使他們熱愛自己的工作，在工作中實現自我的價值，為客戶提供優質的服務，做到“使命必達”。

　　以人為本的具體表現：1.高效溝通的SFA行動

　　每年都會跟員工作調查，員工會給經理打分數，經理哪些地方做得好，哪些要改善。打完分數后，看到分數結果后，我們要求員工要跟經理坐下來，去看看哪些地方要改好，把意見變為行動，作為未來一年來的主導方針，這個也構成三個英文s－f－a。“S”———Survey即調查；“F”———Feedback即反饋；“A”———Action即實行的步驟。聯邦快遞考核經理能不能提拔，這個分數很重要。

　　2．確保公平的管理機制

　　聯邦快遞的員工可以向管理層提出質疑。他們可以求助于公司的GuaranteedFairTreatmentProcedure（保證公平待遇程序），以解決員工認為自己受到不公平待遇的問題。若員工覺得受到不公平對待，可以向上一級領導舉報，更可以越級舉報。各級都要在7天之內對對錯進行評判。

　　此外，聯邦快遞為員工提供一個“終身學習的環境”，鼓勵他們在職業上有所進步。在聯邦快遞，每一個員工每年都可以獲得2500美元的獎學金。員工可充分運用這筆獎學金來提高自己的文化素養，進行相關培訓。

　　聯邦快遞的培訓系統還包括：

　　小時制(hourly)：員工每年的培訓時間大約是50小時左右。

　　所有的遞送員和客戶服務代理人員要接受一年一次的“在線式”測試以更新知識并適應變化的腳步。

　　高級服務代理人員為受訓人員提供一對一的帶教，幫助他們熟悉電腦終端和屏幕顯示的功能。 

　　管理/專業雇員每年的培訓時間大約是40小時左右。

　　所有與客戶聯絡的員工都要接受技能培訓。比方說，所有客戶聯絡員工在他們接到第一個客戶電話之前都要接受6個星期的強化訓練。這一訓練包括介紹聯邦快遞服務特色的講座、服務指導錄像片以及場景演練。

　　擔任管理職位前的培訓部門特色的培訓

　　在大多數操作站提供電腦化的互動培訓。聯邦快遞在美國擁有除美國政府之外的最大的互動培訓系統之一。

　　通過數字化的FXTV電視網絡提供員工隊伍培訓。

　　通過聯邦快遞內部網進行的培訓提供通用性的課程培訓。