今年9月28日，北京煙草物流豐臺分中心順利上劃北京煙草物流中心，這標志著北京煙草物流實現了一個中心運作的既定目標。此時，距2005年3月28日北京煙草物流中心破土動工整整18個月。
    “物流中心僅僅是北京煙草物流體系建設的一個載體。”談到這個被稱為“北京煙草靚麗工程”和“展示中國煙草形象窗口”的北京煙草物流中心，中心主任劉進民非常平靜，“先進設備與系統的引入、高品質的建設只是邁出了物流系統建設的第一步，作為供應鏈上連接上下游客戶的重要環節，物流體系還要通過提供優質的服務來實現自我價值。”
    由供應商管理庫存
    對北京煙草物流中心來講，上游客戶就是全國各家卷煙工業企業。廠家最關心的，莫過于他們的產品在市場上的有關信息，以及在物流中心的庫存信息。
    “在‘大煙草’的概念下，我們向全國各家卷煙工業企業公開了物流信息。”劉進民所說的，就是北京煙草物流中心著力解決的課題——供應商管理庫存（VMI）系統。
    據介紹，在信息技術支持下，按照供應鏈管理要求，一個可以支持工商互動的供應商管理庫存系統年內即將生成，這個系統具有庫存預測、異常情況預警、補貨建議等綜合功能，從而實現工商雙方商流、物流、信息流更加通暢地對接和真正以市場為導向的“拉動式”銷售。
    “在這一互動系統下，卷煙工業企業可以登陸我們物流中心的網站，隨時掌握其所屬品牌卷煙的銷售情況、庫存狀況。這樣，工業企業就能及時調整生產進度，改進市場營銷策略，合理分配貨源，最終使商業企業物流中心庫存處于平衡狀態。”物流中心有關人員告訴記者，對廠家而言，這個公開的信息平臺還有利于為企業提供公平競爭的市場環境——而這，正是工業企業所需要的。
    “服務好下游客戶是我們的使命”
    在北京煙草物流中心，記者發現他們還專門建立起零售客戶檔案，檔案內有每位零售客戶的詳細信息。建立該檔案是他們創新思路、服務零售客戶的一種新方式。
    “服務好下游客戶——零售客戶和消費者，是我們的使命，也是我們這條供應鏈最終產生價值的關鍵所在。”物流中心員工說：“只有為他們服務好，才能真正體現‘兩個至上’。”
    服務好零售客戶，首先自己要規范起來。今年上半年，北京煙草物流中心就根據新的定位，梳理和優化業務流程，并根據新的業務系統運行模式和管理要求，對倉儲、分揀、理貨、配送以及對接環節進行了全面、系統的梳理，制定了各崗位職責、管理要求和40余個崗位的作業指導書，用標準化動作、標準化語言規范各崗位行為，有效提升了倉儲配送的質量和效率。此外，他們還成立了6個黨員車組、4個團員車組，開展“以標準化服務為模式，突出個性服務”的爭優創先活動，以真誠、優質的服務，贏得客戶信賴。
    從今年10月開始，3G及配送系統會根據訪銷信息和道路交通狀況，每天調整配送線路，保證為首都卷煙零售客戶和消費者提供更加便捷、高效、優質的服務。　
    　 最近，他們專門組織人員對直配區域的零售客戶做了滿意度抽樣調查。結果顯示，95%以上的零售客戶對配送服務表示滿意。
    打造“金牌物流”三步走
    在物流中心分揀線前，劉進民對記者說：“這套分揀系統和自動備貨系統采用了當今國際上最先進的設計理念，屬國內首創。
    采用新系統后，為確保新老流程的柔性對接、平穩過渡，物流中心采取了先近后遠、先城區后遠郊、先易后難的總體過渡方案。
    第一階段是集中精力做好分揀線系統的改進和調試。分揀線系統是物流中心的技術核心部分，也是物流配送體系運行的基礎。按照業務流程的實際需要，他們把分揀系統中不完善的問題想深想全想細，為制造廠家科學合理地改造設備提供參考。同時，他們利用改進系統和調試設備的有利時機，抽調技術骨干力量全天候跟班作業，培養一支熟悉設備、掌握工藝流程、技術操作水平過硬的技術隊伍，為設備正常運行奠定堅實的人才和技術基礎。經過各方面的共同努力，分揀系統提前一個月完成了技術改進和單系統的調試工作。
    第二階段,他們進行了全系統聯調工作。在聯調中，每天有18個品牌、100多箱卷煙入庫，并根據需求出庫。塔式、通道式分揀機兩條作業線以每小時1.6萬條的速度分揀，訂單分揀準確率達到100％，實現了倉儲、分揀、配送環節的融會貫通。
    第三階段是分揀系統全面啟動試運行。截至9月，他們先后順利完成了朝陽、東城、海淀、西城、豐臺、宣武、崇文、通州、密云等區的并庫上劃工作，實現了全市65%卷煙的“一庫式”倉儲、集中分揀、統一配送，實現了平穩過渡、平穩運行。
    “北京物流中心作為北京煙草物流體系建設最重要的載體，其運作已經步入正軌。我們的目標就是要用我們優質高效的服務，打造‘金牌物流’，為北京煙草和中國煙草增光添彩。”展望未來，劉進民信心十足。