客戶資源整合指根據客戶價值為其提供差別化的物流服務，并努力與客戶建立長期戰略合作伙伴關系。企業的資源整合是一個以客戶需求為導向的不斷演進的過程。

　　(一)服務——物流企業的產品。

　　物流企業的產品是管理服務。比如承運人管理、貨運組織調度、配送中心管理與設計、信息流管理及物流系統規劃設計等。

　　服務產品的生產和消費是在供需雙方的互動過程中完成的。所以，物流企業的資源整合不能沒有客戶的直接參與。一方面3PL要與客戶一起研究制定物流管理解決方案、確定相應的績效考核指標；另一方面，客戶在將物流管理外包的同時往往保留著自己原有的物流管理團隊，并要在方案實施過程中與3PL建立互動協調機制。

　　(二)客戶——物流企業的重要資產。

　　首先是客戶價值的識別和判斷。物流企業以什么樣的標準來評價客戶價值，取決于它對客戶的基本看法。一般來說，企業對于客戶的基本看法有兩種：一是看作企業的競爭對手；二是看作企業的重要資產。

　　作為競爭對手，物流企業與其客戶之間是純粹的“價格搏弈”關系。這種情況下，客戶僅僅把物流運作外包作為降低運輸或倉儲等環節成本的措施，物流企業不需要為客戶規劃設計整體的或延伸的物流管理解決方案。所以，物流企業也就無法參與客戶物流成本節約的全過程。作為重要資產，物流企業必須創建并維護良好的客戶關系。通過提供的物流服務增強客戶的市場競爭力。物流企業不僅要使客戶的當前價值最大化，而且要使客戶的壽命周期價值最大化。物流企業實施客戶關系管理，培養客戶忠誠度是一個長期的投資行為，必須制定企業長期發展戰略來指導這一行為。

　　(三)老客戶——物流企業客戶資源整合的重點。

　　物流企業需要做兩件事：留住老客戶和發展新客戶。據統計，開發新客戶的成本大約是留住老客戶的5倍，所以重點應放在老客戶方面。而且老客戶的示范效應對新客戶的開發具有促進作用。有專家認為：如果企業的年客戶流失率達到20%，就要好好找一找自身的原因了。

　　如何留住老客戶？最根本的是要掌握客戶服務理念。物流企業應當經常考慮這樣一些問題，并對自己的服務做出相應調整：

　　——客戶是否對現有的物流服務有不滿意的地方？

　　——是否有客戶提出的物流服務要求企業現在做不到？

　　——現有服務能力與客戶要求的差距在哪里，原因是什么？

　　——客戶是否已經調整了自己的發展戰略？

　　——客戶是否要進行營銷渠道的結構調整？

　　——客戶的產品品種是增加了還是減少了？

　　——客戶是不是又開辟了新的市場？

　　——是否了解客戶的生產組織和營銷管理方式？

　　——是否對客戶的物流服務需求有透徹的理解？

　　——是否對客戶產品的物流運作特性有充分的了解？

　　——是否對客戶所屬行業的競爭態勢有充分的了解？

　　——是否了解客戶的客戶和其供應商的供應商？

　　——是否對物流服務的法律環境有充分的了解？

　　——自己與競爭對手的差距在哪里？

　　——去年的客戶今年還有多少仍然在冊？

　　——本企業是否有一個物流服務創新的計劃？等等。