·售前服務
INTERNET具有“即時互動、跨越時空和多媒體展示”等特性，資料更新較快，費用低廉。企業可利用網上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作宣傳。客戶可借助網上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。
·售中服務
主要是幫助企業完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程。為網上的客戶提供了直接試用產品的機會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。
·售后服務
主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。售后服務不僅響應快、質量高、費用低，而且可以大大減低服務人員的工作強度。
