12月20日，西安鐵路局召開2012年春運客運服務質量懇談會，陜西省春運辦，西安市春運辦，社會、媒體、學生代表等參加了會議。西安鐵路部門在聽取了社會各界意見后，對春運便民措施進行修改完善，將繼續采取一系列便民措施，方便旅客春運出行。

    增加售票窗口方便旅客購票

    春運期間，在現有售票窗口全部開滿、開齊的基礎上，新增售票窗口100多個，全局售票窗口達到500多個。延長售票時間。春運期間，全局共有400多個售票窗口售票時間延長到22時以后，實行24小時售票的窗口達到50多個，其中東立大廈和五路口兩個代售，其余的為站售。

    搭建臨時候車棚，擴大候車面積

    春運前將在西安、寶雞、安康、渭南、宣漢等客流大站搭建臨時候車棚8400平方米，并設置照明、座椅、飲用水等設施，滿足旅客基本候車需要。其中西安站廣場前搭建大跨度候車棚，增加臨時候車面積1800平方米。加大人員投入。春運期間內部挖潛籌措1870人支持站、車做好服務工作。西安、寶雞、漢中、安康等車站聯系武警205人，維護旅客出行秩序。

    保障學生購票

    積極和各大專院校聯系，提前進行學生流調查，組織西安地區53所高校召開學生運輸協調會，做好學生團體票辦理流程宣傳，擴大學生團體票比例，寒假期間計劃進萬人高校12所以上，開展送票進校園活動，在西安、寶雞、安康、漢中、延安、楊陵鎮站、咸陽、渭南等8個車站設立學生票窗口18個，在東立大廈、長安惠賓苑、小寨新天地三個代售點特別設立零星學生票專售窗口。與此同時，全局各站發售學生返程票業務，最大限度方便學生出行。

    加大農民工團體票發售

    在西安、寶雞、安康車站開展農民工往返票辦理業務，同時在漢中、萬源、宣漢、華山等農民工聚集地區設立農民工團體接待處，提供農民工返程登記，及時為農民工回家、出行辦理團體購票。將移動售票車開進大型建設工地和廠礦，開展上門售、送票。

    嚴厲打擊倒票行為

    鐵路客運、紀檢監察、路風、公安部門密切配合，全力做好打擊倒票“藍盾”行動。嚴肅處理倒票鐵路職工，一經查實，一律解除勞動合同。因管理不善或失職造成本單位發生倒票行為的，實施干部責任追究，直至撤職。

    所有茶座停止經營為旅客讓座

    管內客運車站候車室內所有茶座停止經營，共取消西安、寶雞、安康、漢中車站候車室內茶座經營網點共6個，每日為候車旅客增加座椅500個。對西安車站進出站通道等基礎設施進行改造，增加了4個進站安檢通道，有效緩解進站壓力。